Modalife Koltuk Takımında Ciddi Kusurlar Ve Yetersiz Yetkili Servis Yaklaşımı

Modalife firmasından 06.05.2025 alma tarihinde sıfır olarak satın aldığım koltuk takımı, teslim edildiği andan itibaren birçok ciddi kusur barındırmaktadır. Üründe tespit edilen başlıca problemler şunlardır:

Kumaşlarda lekeler ve yırtıklar,

Koltuk ayaklarında kaplama kalkmaları,

Süngerlerde hatalı (yamuk) kesim,

Kumaşın düzgün dikilmemesi (eğrilik),

Yanlış kırlent gönderilmesi,

Koltuk iskeleti üzerinde montaj hatası nedeniyle açıklıklar ve yamukluklar bulunmakta, bu durum düzgün montaj yapılmasını engellemektedir.

Bu tür yapısal kusurlar ürünün hem estetik hem de fonksiyonel olarak kullanılamaz hale gelmesine neden olmaktadır.

Evime yönlendirilen Modalife yetkilisi, ürünle ilgili şikayetlerimi “Bu ürün özel üretim değil, seri üretim.” diyerek geçiştirmiş ve sorumluluk almamıştır. Bu açıklama üzerine mağazaya bizzat giderek iki farklı teşhir ürünü inceledim. İncelemem sonucunda, tarafıma gönderilen ürünün mağazada sergilenen örneklerden hem kalite hem de işçilik açısından bariz şekilde farklı olduğu görülmüştür. Bu durum, evime gelen yetkili servisin beyanlarının doğru olmadığını ve müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

İlgili Kanun Maddeleri:

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 8 (Ayıplı Mal) :
Tüketiciye teslimi anında beklenen faydayı sağlamayan veya sözleşmeye uygun olmayan mal “ayıplı mal” sayılır.

2. Madde 11 (Tüketicinin Seçimlik Hakları) :
Tüketici, ayıplı mal durumunda; ürünün değiştirilmesi, ücretsiz onarımı, bedelden indirim yapılması ya da sözleşmeden dönme (iade) haklarından birini kullanabilir.

3. Madde 4 (Sözleşmeye Aykırılık) :
Satıcı, tüketiciye sözleşmeye uygun mal teslim etmekle yükümlüdür. Aksi takdirde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Talebim:
Ayıplı ürünün iadesi ve ücretin tarafıma iadesi