to read complaints and reviews, or file yours.Modalife'de Kırık Dolap Kapısı Ve Çöken Koltuk: Usta Olmayan Servisle Çözüm Bekliyorum
Modalife’tan Cross mobilya takımı aldım. Ürünlerin bedelini Kahramanmaraş’ta deprem olmadan iki gün önce, 2023 yılında ödedim, sıfır ürünlerim ise deprem süreci nedeniyle ancak 2025 yılında mağazadan teslim edilip evime kuruldu. Yatak odası dolabının kapağı rüzgar dan dolayı açılıp menteşenin takılı olduğu sunta kısmından koptu ve sunta zarar gördü. Kapakta ya da menteşede hiçbir kırık olmamasına rağmen dolap şu an kullanılamaz durumda.
Servis için gönderdikleri kişiler kesinlikle usta değildi, yaşları 15–18 civarında iki genç geldi. Kırılan çıtayı 502 ile yapıştırmaya çalıştılar, hem daha kötü hale getirdiler hem de kapağı tekrar yerine takamadılar. Dolabın sağlam parçalarının bile değişmesi gerektiğini söyleyip işi bitirmeden gittiler. Bu ziyaretin ardından dolabın yerinde duran rafları da düşmeye başladı.
Yaklaşık bir aydır da koltuk takımının bir tarafındaki sünger içe çökmüş durumda. Kahramanmaraş Modalife’ı defalarca aradım, her seferinde “size dönüş sağlayacağız” denilip telefon kapatıldı ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen, sorunlarım çözülmedi. Nisan ayından bu yana bu problemlerle uğraşıyorum.
Bu kadar para ödememe rağmen hem ürün kalitesi hem de servis hizmeti açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Dolabın hasarlı ve sorunlu tüm parçalarının, ayrıca çöken koltuk süngerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve işi gerçekten bilen bir usta ekip gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Modalife Kahramanmaraş şubesinden 2023 yılında yatak, oturma grubu ve giysi dolabı içeren bir paket satın aldım. Ancak ürünler deprem sebebiyle bana ancak 2025 yılında teslim edildi ve o günden beri yaşadığım sorunlara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Mağazada bana paket içinde gösterilen yatakla, eve teslim edilen yatak kesinlikle aynı değil. Defalarca kez bunun satılan yatak olmadığını, farklı ve kalitesiz bir yatak gönderildiğini söyledim ama dikkate alınmadım. Ayrıca giysi dolabının kapağı ilk günden beri zor kapanıyor, kendi kendine açılıyordu. Kurulum için gelen ekip, “zamanla yumuşar, rahatlar” diyerek durumu geçiştirdi. Sonrasında kapak tam kapanmadığı için rüzgardan etkilenip yerinden çıktı, menteşesinden kırıldı. Tamire geldiklerinde dolabın yarısının değişmesi gerektiğini söyleyip müdahale ettiler fakat dolabı eskisinden de kötü bir hale getirip gittiler. Oturma grubundaki üçlü koltuğun minderi de kısa süre içinde çöktü ve konforsuz, biçimsiz bir hale geldi.
Bu süreçte Modalife ile defalarca, ortalama 50 kere telefonla görüştüm. Kahramanmaraş şubesini aradığımda hem çözüm odaklı davranılmadı hem de zaman zaman saygısız bir üslup kullanıldı, sürekli kullanıcı hatası imasında bulunuldu. Sorunlarım çözülmediği halde muhatap bulmakta zorlandım ve kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissettim.
Şikayetvar’a yazdığım şikayetten sonra Modalife Kahramanmaraş’tan telefonla arandım ve bana “Merhabalar, Şikayetvar’a yazdığınız şikayeti kaldırır mısınız? ” denildi. Ben de sorunlarımın çözülmediğini, bu yüzden kaldırmayacağımı belirttim. Karşı taraf bunun kendilerini etkilediğini söyleyerek şikayeti neden yazdığımı sordu, ben de burada anlattığım tüm sorunları tek tek anlattım. Görüşmeyi yapan kişi “Ben bir görüşeyim, size döneyim, siz yine de şikayeti kaldırın” diyerek benden tekrar şikayeti kaldırmamı istedi. Ben de sorunlarım çözülmeden asla kaldırmayacağımı açıkça ifade ettim.
Modalife’dan beklentim çok nettir. Öncelikle mağazada 2023’te bana canlı canlı gösterilip sattıkları orijinal yatağın aynısının tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca giysi dolabımın kapağının ve yapısal sorunlarının tamamen, kalıcı ve sağlam bir şekilde giderilmesini, üçlü koltuğumun çöken minderinin de düzgün biçimde onarılmasını veya gerektiğinde değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Sayın Yakup K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
