Kırık Bahçe Mobilyası İçin Yanıltıcı Sözler Ve Uzun Bekleyiş

Modalife marka bahçe mobilyasını Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün fatura tarihi 12.03.2026, kurulumu ise bahçe ürünü olduğu için 5 Nisan tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında üründe hafif bir eğrilik fark ettim, önce oturma rahatlığı ile ilgili olduğunu düşünerek çok önemsemedim; ancak daha sonra plastik kısımların aslında kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim. 7 Nisan tarihinde hatalarını kabul ederek kırık parçaların yenilerini göndereceklerini söylediler ve yetkili deponun Söke’de olduğunu ilettiler. 28 Nisan’da ürün hala elime ulaşmayınca tekrar görüştüğümde, depoda renk benzerini ayarlamaya çalıştıklarını söylediler. 5 Mayıs’ta tekrar aradığımda 7–10 gün içerisinde aranacağım ifade edildi. 2 Haziran’da yazdım, cevap verilmedi. 3 Haziran’da yeniden iletişime geçtiğimde, konunun ilgili depoya iletildiği ve depo ekiplerince tedarik sağlanacağı söylendi. 13 Haziran’da yine cevap alamadım. 15 Haziran’da tekrar görüştüğümde bu kez yazışmalar istendi, ben de tek tek hepsini ilettim. Son olarak 16 Haziran tarihinde gönderdiğim fotoğrafların incelendiği ve sorunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma bildirildi. Bana süreç boyunca önce hatanın kabul edilip parça gönderileceğinin söylenmesi, ardından uzun süre oyalandıktan sonra kullanıcı hatası denilmesiyle açıkça yalan söylendiğini ve kandırıldığımı düşünüyorum, bu nedenle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

İrsaliye numaram ımd2026000034536, sipariş numaram 11040399020’dir. Tüm bu yaşananlar sonucunda kırık parçaların gönderilmesi yerine, ayıplı hale gelen bu bahçe mobilyasının komple yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.