Trendyol’da Az Kullanımla Kırılan Balkon Koltuğu Parçası Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Modalife satıcısından 3’lü balkon teras koltuğu setini 8 Mayıs tarihinde satın aldım, ürün 13 Mayıs’ta elime ulaştı. Kurulumunu kendim yaptım ve ürünü normal şekilde, oldukça dikkatli kullanmama rağmen daha 5. Günde, 18 Mayıs’ta oturum kısımlarından birinde “çıt” diye bir ses geldi ve oturum parçası kırıldı. Ürüne toplamda en fazla 3 kez oturuldu, oturan kişinin kilosu da belirtilen kg sınırını aşmıyordu.

Ürünü teslim alırken çok detaylı inceleme yapmadığım için öncesinde çok ince bir çatlak var mıydı tam olarak fark edemedim, ancak yalnızca birkaç kez kullanılan ve henüz 1 haftası bile dolmamış bir üründe böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle normal bulmuyorum. Ürünü evimde balkon/teras alanında, sadece normal oturma amacıyla kullandım, ekstra bir yük, zıplama, sallama ya da yanlış kullanım söz konusu değildir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcı firmaya talep açmam söylendi, ben de talebi açıp kırılan kısmın fotoğraflarını ilettim. Firma önce “kaç adet oturumunuz kırık” diye sordu, ben de 1 adet olduğunu belirttim. Ardından “ürün kullanıcı kaynaklı kırıldığı için maalesef sizlere ücretsiz destek sağlayamamaktayız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünü son derece dikkatli ve normal şekilde kullanmış olmama rağmen hatanın tamamen kullanıcıya yüklenmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol sipariş numaram 11216910173’tür. Ben ürünün genel olarak değil, sadece kırılan oturum parçasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede ve az kullanımla bu şekilde kırılan bir ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve ilgili parçanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini istiyorum.