İade Edilmeyen 127.830 TL Ve Mağazanın Ciddiyetsiz Tutumu

Modalife Çiğli şubesinden 18 Mayıs tarihinde KDV dahil 127.830 TL tutarında Akbank kredi kartımla bir salon takımı satın aldım. Aynı gün içinde mağazaya giderek ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak bu alışverişin iptalini talep ettim, ancak bugün 8 Haziran olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Mağaza, iade talebini bankaya ilettiklerini, sorunun bankadan kaynaklandığını ve bankanın iade talebini işleme almadığını söylüyor. Bankaya yaptıkları iade talebiyle ilgili yazılı veya görsel bir kanıt istediğimde ise, ciddiyetsiz bir şekilde arka planda mail penceresi, önünde Excel dosyası açık ekran görüntüleri göndererek durumu geçiştirmeye çalışıyorlar. Üstelik alışverişe dair herhangi bir fatura kesilmemiş olmasına rağmen, bir de iade faturası gibi ifadelerle kafa karıştıran açıklamalar yapıyorlar. Tüm bu süreç, müşteriye karşı saygısız ve güven sarsıcı bir tutum oluşturuyor.

Bankaya gerçekten bir iade talebi gönderilip gönderilmediğinin açık ve net şekilde belgeleriyle tarafıma iletilmesini, kredi kartıma ait 127.830 TL’lik tutarın ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.