Garanti Kapsamındaki Sandalyeler Kırıldı, Modalife Destek Vermiyor

Modalife Zonguldak şubesinden hediye olarak alınan ve Sivas şubesi tarafından teslim edilen mutfak masası takımının sandalyeleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Toplam 6 sandalyeden 5’inin iskeleti, kullanım sırasında zamanla birer birer kırıldı. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce teslim aldık ve kullanmaya başladık. Satış sırasında ürünün garantili olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle böyle bir sorunla karşılaşınca mağduriyet yaşamayacağımı düşünüyordum.

Yaklaşık 2–3 aydır Modalife ile sürekli görüşüyoruz. Her aradığımızda farklı bir prosedürden bahsedilip süreç erteleniyor, somut bir adım atılmıyor. Bu kadar kısa sürede 6 sandalyeden 5’inin iskeletinin kırılması hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti yaratıyor.

Modalife’tan talebim, kırılan sandalyelerin iskeletlerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, eğer sorun tekrar ederse de sandalyelerin komple değişiminin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin uzamadan giderilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.