Defolu Koltuk Takımı İçin İade Reddi Ve Aksi Davranış

28 Şubat tarihinde Sivas Modalife Mobilya şubesinden aldığım l koltuk takımında, ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 15 gün içinde süngerlerde çökme, kumaşta yırtıklar ve iskeletten gelen rahatsız edici sesler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamak, aldığım ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorunlar üzerine mağaza ile ve Modalife Mobilya yetkilileriyle görüştüm, ürün için para iadesi talep ettim ancak bu konuda bana yardımcı olmadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Sorunu ilettiğimiz günden bu yana yaklaşık 2 ay boyunca tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte tekrar Sivas Modalife Mobilya şubesine giderek durumu anlattığımızda, mağaza müdürü olarak kendini tanıtan kişinin son derece aksi ve saldırgan bir tavırla üzerimize geldiğini, iade hakkımız olduğunu söylememize rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediğini özellikle belirtmek istiyorum. Hatta bize, “Bunları istiyorsanız gidin başka firmadan alın.” şeklinde çalıştığı kurumu kötüleyen ifadelerde bulundu. Kendi çalıştığı yeri bu şekilde kötüleyen bir müdür varken, müşterilerin güvenle nasıl alışveriş yapması gerektiğini sorgular hâle geldik.

Modalife Mobilya’tan, bu kusurlu ürün nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağaza personelinin, özellikle müdür düzeyindeki çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.