Balkon Takımı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Umursamaz Yaklaşım

Trendyol üzerinden Modalife Mobilya düğün çeyiz ürünleri satan 27 Mart tarihinde bir balkon takımı satın aldım. Ürünün kendi kuryeleriyle mi yoksa farklı bir kargo firmasıyla mı geleceğini bilemeden, tam 20 gündür teslimatını bekliyorum ve sistemde belirtilen tahmini teslimat tarihi de geçmiş durumda. Buna rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Süreci sorduğumda sürekli “İvedilik sağladık, yoğunluk kaynaklı gecikebilir” gibi aynı cümleler tekrarlandı; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Trendyol ve Modalife Mobilya tarafı ise çözüm odaklı davranmak yerine bana sadece “İsterseniz iptal edin” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Bu tutum hem müşteriyi oyalayan hem de memnuniyete önem verilmediğini açıkça gösteren bir davranış oldu.

Daha önce tüm düğün paketimi de yine Modalife Mobilya’dan almıştım; kurulum ekibi ve ürün kalitesinden hiç memnun kalmamıştım. Özellikle yemek masası 8 ayda resmen döküldü. Buna rağmen bir şans daha vermek istedim; fakat bu siparişte yaşadığım gecikme, ilgisizlik ve umursamaz yaklaşımla birlikte artık kesin olarak bu firmayı kimseye önermiyorum.

Sipariş numaram 11087090690 olan balkon takımımın bir an önce, daha fazla oyalama olmadan tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.