to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yatak Ve Cevapsız Servis
Mart 2025’te Trabzon Modalife mağazasından 67.980 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Takımın içinden çıkan yatağı değiştirip üzerine fark ödeyerek, daha kaliteli olduğu söylenen başka bir yatak tercih ettim. Bu yatağı da Mayıs ayında kullanmaya başladık.
Kullanıma başladıktan sonra bir yıl bile olmadan yatağın alt kısmındaki süngerler kaydı ve orta kısmında belirgin bir çökme oluştu. Ocak ayında bu durumu fark ettik ve Modalife ile iletişime geçtiğimizde servis açıldığını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve servis kaydı açıldığına dair herhangi bir belge ya da bilgilendirme tarafıma gönderilmedi.
Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşayan ve “kaliteli” olduğu söylenerek satılan bir yatağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, yatağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2024 Ocak ayında Trabzon Kaşüstü Modalife şubesinden Modamed Active model yatak içeren bir yatak odası takımını toplam 67.980 TL bedelle kredi kartına 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Takımın teslimatı Mart 2025’te yapıldı ve yatağı Mayıs ayından itibaren kullanmaya başladık.
Ekstra ücret ödeyerek daha kaliteli olduğu söylenen bu yatağı 8 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra, yaklaşık geçen ay yatağın yan tarafındaki süngerlerin kaydığını ve orta kısmının ciddi şekilde çöktüğünü fark ettik. Bu durum hem konforumuzu bozdu hem de sağlık açısından bizi endişelendiren bir hal aldı.
Yaklaşık 2 gün önce Modalife ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Servis kaydı açtıklarını söylediler ancak servis açıldığına dair herhangi bir belge, bilgi mesajı ya da geri dönüş yapılmadı. Ne sürecin işleyişi ne de ne zaman ilgilenileceği konusunda net bir bilgiye sahip değilim.
Kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, yatağın gerekli şekilde incelenip ayıplı ürün olduğunun tespiti halinde ücretsiz değişim yapılmasını ve servis sürecinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hatice S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Sorunum çözüldü yatak değiştirdi teşekkürler
Teşekkürler
