Ayıplı Mobilya Ve Mağazanın Oyalaması

Yaklaşık bir ay önce Ankara ili Etimesgut ilçesi İstasyon Caddesi üzerinde bulunan Modalife Mobilya mağazasından “Arwen” isimli oturma grubu ve yemek masası takımını, mağaza müdürünün yoğun övgüsü ve uygun fiyat söylemi üzerine ürünü mağazada görmeden, fabrikadan üretilecek denilerek 83.500 TL bedelle satın aldım. Alışverişi 06.03.2026 tarihinde yaptım, ürünler ise 30.03.2026 tarihinde teslim edilip kurulumu gerçekleştirildi.

Kurulumdan sonra yaptığımız kontrolde mobilyaların malzeme kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettik. Koltuklara oturup kalktığımızda ses geliyor, koltuk minderleri kullanım sonrasında çökük kalıyor. Yemek masası sandalyelerinin içine poşet tıkılmış, çekildiğinde içinden naylon poşet geliyor. Sandalye ayakları plastik olduğu için yaslandıkça sandalye arkaya doğru esniyor. Genel olarak takımın kalitesi, bize anlatılan ve beklediğimiz standartların çok altında.

Bu nedenle mağazaya giderek ürünlerin değişimini veya iadesini talep ettik. Mağaza müdürü, bu konuda yardımcı olamayacağını, eve servis gönderileceğini ve onların raporuna göre işlem yapılabileceğini söyledi. Eve gelen servis de ürünü kontrol etti, kalitenin kötü olduğunu kabul ederek bunu bildireceklerini ve değişimin sağlanabileceğini belirtti. Ancak sonrasında mağazaya tekrar gittiğimizde mağaza müdürü, “üstümden haber gelmedi, üstüm cevap vermedi” gibi gerekçelerle bizi oyalamaya başladı.

Kendisine, bize olumlu ya da olumsuz net bir cevap verilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı söyledik. Bunun üzerine bize bir telefon numarası verildi. Aradığımda bu numaradaki kişinin teknik servisten olduğu ve bu konuda yetkili olmadığı, Modalife Mobilya genel merkezini aramam gerektiği söylendi. Genel merkezi aradığımda şikayet hattına bağlandım, oradaki görevli de bu konuda yetkili olmadığını, sadece talebimi iletebileceğini, dönüş yapılacağını belirtti. Buna rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de arayan.

Mağaza müdürü ürünü satarken “Modalife Mobilya adı varsa korkmayın, bir şey olmaz” diyerek güven vermeye çalışmıştı; ancak bugün geldiğimiz noktada yaşadıklarım nedeniyle Modalife Mobilya ismini görünce artık uzak durmak gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu süreç sonunda, kalitesiz ve ayıplı olduğunu düşündüğüm Arwen oturma grubu ve yemek odası takımının, ödediğim 83.500 TL bedel tarafıma iade edilerek komple iadesini talep ediyorum.