Yanıltıcı Pantolon Boyu Ve Geciken Teslimat Şikayetim

Moda Nurgül butiğinden 4 Ekim’de iki adet takım siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin ön sipariş olduğu belirtilmedi, buna rağmen her sorduğumda hazır mesajlarla 7 iş günü içinde kargoya verilecek denilerek sürekli oyalandım. Ürünler ancak 21 Ekim’de elime ulaştı. Sipariş verirken özellikle pantolon boyuna baktım ve 110 cm olarak belirtilen ölçüye güvenerek sipariş verdim. Gelen takımlardan birinin pantolon boyu 105 cm çıktı ve üzerimde oldukça kısa durdu.

WhatsApp hattından kendilerine yazdığımda, ben yazmadan önce ürün bilgisinde pantolon boyu 110 cm görünürken, ben ölçü sorununu ilettikten sonra pantolon boyu bilgisinin 105 cm olarak değiştirildiğini fark ettim. Mesajlarıma “yoğunluk var” denilerek saatlerce geç cevap verdiler, iade talep ettiğimde ise kampanyalı ürün bahanesiyle sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler. Oysa ben ürünü alırken hiçbir indirim yoktu, sonrasında indirime girmişti. Yasal olarak iade hakkım olduğunu özellikle belirttiğim halde bu talebimi kabul etmediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bekleyen 6. Kişi olduğum söylendi ve tam 1 saat hatta bekledim, sürenin ekran görüntüsünü de aldım. 1 saat dolunca telefon otomatik kapandı. Bu ekran görüntüsünü WhatsApp hattına gönderdiğimde yoğunluk sebebiyle hatlara cevap vermediklerini söylediler, yani aramalara bilerek bakmadıklarını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Instagram hesaplarında ancak sonradan “yoğunluk sebebiyle arama hattında cevap verilmemektedir” şeklinde hikaye paylaştılar. Ben bu bilgi olmadan, boşa 1 saat telefon başında bekledim.

İade talebim reddedildiği için mecburen değişim için kod istedim ve ürünü kendilerine gönderdim. Ücretini Moda Nurgül hesabıma, kargo ücretini keserek yatırdılar. Sonrasında Instagram’da videolu anlatımda pantolon boyu 110 cm olarak belirtilen başka bir takımı sipariş etmek istedim. Ürünün videosundan ekran görüntüsü alarak WhatsApp hattına attım ve pantolon boyunu sordum. Bana 105 cm olduğu söylendi. Ben ise videoda 110 cm dedikleri için bu ürünü sipariş ettiğimi, videodan aldığım ekran görüntüsünü de ileterek belirttim ve “Eğer 105 cm ise bu ürünü iptal edelim, başka bir şey alayım” dedim.

Buna rağmen sorularıma net cevap verilmedi, sadece “Elle ölçümde 2-3 cm oynayabilir” şeklinde yuvarlak bir cevap verildi. “Pantolon boyu 105 cm mi, 110 cm mi? ” ve “o zaman bu ürünü iptal edelim” sorularıma hâlâ net bir dönüş alamadım, sürekli oyalanıyorum. Haftalardır bir takım için uğraşıyorum, param onlarda bekliyor, ne telefon hattından ne WhatsApp’tan sağlıklı bir şekilde ulaşılabiliyor, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Ben, şu anda sipariş vermiş olduğum ürünün pantolon boyu gerçekten 110 cm ise bu ürünün en geç 7 iş günü içinde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer pantolon boyu 110 cm değilse, kendi videolarında yanlış ölçü bildirerek beni yanıltmış oldukları için kargo ücreti dahil ödediğim tüm bedelin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmadan net, yazılı bir cevap ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.