to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Gelmedi, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Moda Nurgül adlı firmadan 3 parça kıyafet siparişi verdim. Aldığım takımlardan biri olmadığı için iade talebinde bulundum ancak iade yapılmadığını söylediler, bunun üzerine değişim istedim. Değişim için gönderdiğim ürün ise yaklaşık 1 aydır elime ulaşmadı, daha önce tarafıma 1–4 Eylül tarihleri arasında ürünlerin elime ulaşacağı söylenmesine rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi ve bu süreç boyunca sürekli oyalandım.
Sonrasında para iadesi yapılacağını söyleyip IBAN numaram istendi ve kendilerine ilettim. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, belirtilen WhatsApp hattı da artık kullanılmıyor veya cevap verilmiyor.
Ödemesini yaptığım siparişimin bedelinin IBAN’ıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Moda Nurgül adlı Instagram sayfasından 12 Ağustos’ta üç parça ürün siparişi verdim. Ürünler elime ulaştı ancak ikisini beğenmedim. Kendileri sadece bir ürün için değişim yapabileceklerini, para iadesi ise kesinlikle yapmadıklarını belirttiler. İade ettiğim ürünün yerine başka bir ürün seçmem gerektiğini, bu şekilde işlem yapabileceklerini söylediler.
Ben de bunun üzerine, üzerine tekrar limit ekleyerek yeni bir sipariş oluşturdum ve 25 Ağustos’ta bu yeni siparişi en geç o gün kargoya vereceklerini ifade ettiler. Ancak süreç uzadıkça uzadı, sürekli oyalandım ve net bir sonuç alamadım. 11 Eylül’de tekrar yazarak ürünü artık istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.
Başta para iadesi yapılmadığını söylemelerine rağmen, daha sonra para iadesi talebimi kabul ettiklerini ve IBAN bilgilerimi istediklerini yazdılar. WhatsApp yazışmalarında siparişimin iptal edildiği açıkça belirtilmesine ve IBAN bilgilerimin kendilerine iletilmesine rağmen bana sadece 7 ile 15 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylenip bekletildim. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ hesaplarıma herhangi bir iade geçmedi ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.
Kimse bu parayı kolay kazanmıyor, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Moda Nurgül sayfasının söz verdiği para iadesini derhal yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı ve bu sayfadan kimsenin alışveriş yapmaması için yaşadıklarımı sosyal medyada paylaşmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Sipariş ettiğim kıyafetlerden biri eksik geldi, iade talebinde bulundum ama iade yapılmadı. Değişim istediğim ürün bir ay boyunca elime ulaşmadı ve 1–4 Eylül arasında ulaşacağı söylenmesine rağmen gerçekleşmedi. Para iadesi sözü verildi, IBAN’ım iletildi fakat hâlâ hiçbir ürün gönderilmedi, iade de yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ve WhatsApp’la ulaşamıyorum, sürekli oyalandım ve mağdur oldum.
