Sipariş İptali Ve İade Reddi, Kargo Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Moda Nurgül isimli internet sitesinden “Qatrem ikili takım” satın aldım. Ancak siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, henüz kargoya dahi verilmemişken iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, siparişim için “kesinlikle iptal ve iade yok, nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “tedarik ediliyor” olarak görünüyor, ürün kargoya verilmedi ve buna rağmen iptal talebim ısrarla reddediliyor. Tatile çıkacağımı, ürünü teslim alamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen adres değişikliği önerip, iptali hiçbir şekilde kabul etmediler.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, aktif bir müşteri temsilcisi sistemi yok. WhatsApp hattından ise en iyi ihtimalle iki saatte bir zorla yanıt geliyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Instagram üzerinden yaşadığım sorunu yorum yazarak dile getirdiğimde ise sorunu çözmek yerine hesabım engellendi, bu da markanın şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor.

Web sitesi üzerinden verdiğim 5506**49 numaralı siparişim, sistemde hâlâ “tedarik ediliyor” görünürken, ne ürün elime ulaştı ne de iptal talebim karşılandı. Ürün zaten tarafıma teslim edilmediği ve kargoya verilmediği için, ücret iademin yapılmasını ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yaşadığım bu süreci her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.