Teslim Edilmemiş Sipariş İptali Reddedildi, İade Talebi

16.07.2026 tarihinde https://www.modanurgulbutik.com/ adresinde yer alan Moda Nurgül adlı siteden 1.769,10 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak sipariş üzerinden günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi.

23.07.2026 tarihinde firma ile iletişime geçtiğimde, tedarikçi kaynaklı gecikme yaşandığını, ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını ve “haftaya çıkışlar sağlanacaktır” denilerek oyalayıcı bir cevap verildi. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle 26.07.2026 tarihinde siparişimin iptalini talep ettim. Firma ise siparişin faturasının kesildiğini, şirket prosedürleri gereği fatura kesildikten sonra iptal yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Bunun üzerine 27.07.2026 tarihinde cayma hakkımı kullandığımı hem yazılı olarak hem de e-posta yoluyla resmi olarak ilettim. Tüm bu bildirimlere rağmen sipariş iptal edilmedi ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bugün 29.07.2026 tarihi itibarıyla sipariş durumum hâlâ “Tedarik Ediliyor” olarak görünmekte, ürün ne kargoya verilmiş ne de tarafıma ulaştırılmıştır. Firma, ürünün tedarikçi kaynaklı gecikme nedeniyle ellerine ulaşmadığını kendisi ifade etmesine rağmen, sadece fatura kesilmiş olmasını gerekçe göstererek iptal talebimi kabul etmemektedir.

Kargoya dahi verilmemiş ve teslim edilmemiş bir sipariş için cayma hakkımı kullanmak istiyor, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.769,10 TL’nin, ödeme yaptığım karta eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.