Moda Nurgül'de Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi

09.07.2026 tarihinde Moda Nurgül internet sitesi üzerinden toplam 3.568,20 TL tutarında iki takım siparişi verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi ve siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için firma ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde altyapı ya da panel çalışması olduğu söylenerek beklemem istendi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak bu talebim de yine aynı gerekçeler öne sürülerek yerine getirilmedi.

Firma, ücret iadesi yapamayacaklarını, istersem ödediğim tutarı üyeliğime bakiye olarak tanımlayabileceklerini iletti. Ben yasal olarak açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen, yalnızca firma tarafından belirlenen bu seçeneğin dayatılması mağduriyetimi artırdı.

Beni ayrıca düşündüren husus, tarafıma ürünlerin gönderilemediği söylenmesine rağmen firmanın internet sitesi ve sosyal medya hesaplarında aynı ürünlerin hâlâ satışta olması. Yine, sürekli bahsedilen altyapı ya da panel çalışması ile ilgili olarak da ne internet sitesinde ne de sosyal medya kanallarında tüketicilere yönelik herhangi bir bilgilendirme yer almıyor.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım ve konunun incelenmesi amacıyla ilgili kamu kurumlarına da başvurdum.

Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi ve alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bilgi sahibi olabilmesi için bu durumu paylaşıyorum. Firmadan, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek siparişimi iptal etmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın tamamını en kısa sürede iade etmesini talep ediyorum.