to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Tesettür Takımı İçin Değişim Reddedildi Ve Ücret İadesi Talebi
Moda Nurgül firmasının kendi sitesinden 30.10.2026 tarihinde bir alana bir bedava kampanyasından iki adet tesettür takım siparişi verdim. Kargom 02.11.2026 günü elime ulaştığında, takımlardan birinin üzerinde mavi lekeler olduğunu hemen fark ettim. Bunun üzerine ürünün videosunu çekip firma ile WhatsApp hattı üzerinden paylaştım ve durumu açıkça ilettim.
İlk aşamada bana değişim yapılabileceği söylendi, ancak daha sonra kampanya dahilindeki bir alana bir bedava ürünlerde iade ve değişim yapmadıklarını belirttiler. Kusurlu ürünü bana kendilerinin göndermiş olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmeyip kampanyayı gerekçe göstermeleri güvenimi tamamen sarstı.
Ben kampanyadan yararlanmış olsam da gönderilen ürünün ayıplı olması benim hatam değildir ve bu şekilde kullanım imkanı olmayan bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Kusurlu ürün için değişim de değil, ürünlerimin ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Moda Nurgül müşteri hizmetlerinin dikkatine,
Sitenizden “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında, kargo ücretsiz olacak şekilde toplam 1500 TL ödeyerek iki adet takım satın aldım. Ancak gönderilen ürünlerden biri defolu geldi. Bu durumu, kargo açılış videosu ile anında tarafınıza iletmeme rağmen, önce kampanya gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Israrla itiraz etmem üzerine ürünü geri aldınız ve değişimi hesabıma puan yükleyerek yapacağınızı belirttiniz. Sürecin daha fazla uzamaması için bu yöntemi de kabul ettim.
Şu anda telafi siparişimi oluşturmaya çalıştığımda sistem benden kargo ücreti talep ediyor ve WhatsApp hattınız, puanların kargo ücretini karşılamadığını söylüyor. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcı kaynaklı ayıplı malın iade ve değişim süreçlerindeki tüm masraflar ve kargo ücretleri tamamen satıcıya aittir. İlk siparişimde kargo zaten ücretsizdi ve tarafınızdan talep edilen 1500 TL’yi ödedim. Sizin defolu gönderdiğiniz ürünün değişimi için benden yeniden kargo ücreti istemeniz hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Konya Selçuklu’da ikamet ediyorum, siparişim İstanbul Giyimkent’ten kargolanmıştır ve ilgili sipariş numaram 21975’tir. Sistemdeki kargo ücreti probleminin acilen giderilmesini, telafi siparişimin hesabıma tanımlanan puanlar ile, hiçbir ek ücret ve kargo ücreti talep edilmeden oluşturulup tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde; fatura, kargo açılış videosu ve tüm WhatsApp yazışma ekran görüntüleri ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu haksız mağduriyeti Şikayetvar dahil tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı bildiriyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.
03.11.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar dönüş sağladılar ve 1 alana 1 bedava kategorisindeki ürünlerin ikisini de göndermemi söylediler bende zaten ikisini de iade etmek istediğimi söyledim gerek yok ürünün ikisini de gönderip ücret iademi almak istiyorum zaten saatler sonra cevap yazıyorlar ilgi alaka koca bir '0'
Moda Nurgül Müşteri Hizmetleri Dikkatine, Sitenizden "bir alana bir bedava" kampanyası kapsamında, kargo ücretsiz olarak 1500 TL ödeyip iki adet takım satın aldım. Ancak ürünlerden biri tarafıma defolu (ayıplı) olarak gönderildi. Durumu kargo açılış videosu ile anında size iletmeme rağmen, önce kampanya bahanesiyle değişim reddedildi. Haklı itirazım üzerine ürünü geri aldınız ve değişimi "hesaba puan yükleyerek" yapacağınızı belirttiniz. Süreç daha fazla uzamasın diye bu sistemi de kabul ettim. Ancak şu an telafi siparişimi oluşturmaya çalıştığımda sistem benden kargo ücreti talep ediyor ve WhatsApp hattınız "puanların kargoyu karşılamadığını" söylüyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çok açıktır: Satıcı kaynaklı ayıplı (defolu) malın iade ve değişim süreçlerindeki tüm masraflar ve kargo ücretleri tamamen satıcıya aittir. Sizin hatalı/defolu gönderdiğiniz ürünün değişimi için benden kargo ücreti talep etmeniz tamamen hukuksuzdur. İlk siparişimde zaten kargo ücretsizdi ve ben cebimden çıkması gereken 1500 TL'yi ödedim. Kendi operasyonel hatanızın faturasını müşteriye kesemezsiniz. Sistemdeki kargo ücreti probleminin acilen çözülmesini ve telafi siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden oluşturulup tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; elimdeki fatura, kargo açılış videosu ve tüm WhatsApp yazışma ekran görüntüleri ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu haksız mağduriyeti Şikayetvar dahil tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı ihtar ederim. Acil çözüm ve dönüş bekliyorum.
Firmanın ilgisi "0"
