Moda Nurgül Siparişinde Kirli Ve Yırtık Poşet, İade Talebi

Moda Nurgül’den toplam 5 parçadan oluşan beşli takım siparişi verdim ve 09.10.2026 tarihli, 14799 numaralı, Paytr ile ödediğim siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştı. Ürünler toplu halde gri bir kargo poşetinin içinde geldi, paketin ağzı açıktı, poşet yırtılmış ve kirlenmişti, üzerine bir şey dökülmüş gibi lekeler vardı. Bu şekilde hijyenik olmayan ve zarar görmüş bir paketle ürün teslim edilmesi beni çok rahatsız etti.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Telefonla aramalarıma cevap vermiyorlar, WhatsApp’tan yazınca ise ancak uzun saatler sonra dönüş yapıyorlar. Yaşadığım problemde kargoyu suçlayıp iade almayacaklarını söylüyorlar ve sorumluluğu kabul etmiyorlar. Günlerdir bu sorunla uğraşıyorum, iade sürem dolacak diye endişeleniyorum ve bu tutumları nedeniyle artık firmaya güvenmiyorum.

Kirli ve yırtık poşetle gelen bu siparişim için kesinlikle değişim istemiyor, ürünlerin iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve 5.932,90 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.