Nisvan'dan Tunik Takım İadesinde 250 TL Keyfi Kesinti

23.05.2026 tarihinde Nisvan internet sitesi üzerinden 1.280 TL tutarında bir tunik takım satın aldım. Ürün tarafıma İstanbul’da teslim edildikten sonra, yasal süre içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim.

İade sürecinde firma yetkilileri tarafından WhatsApp üzerinden bana açık şekilde “1280 TL - 250 TL = 1030 TL iade olacak” bilgisi verildi. Bu kesintinin cayma hakkı kapsamında hukuka aykırı olduğunu kendilerine belirtmeme rağmen, kredi kartıma yalnızca 1.030 TL iade edildi ve 250 TL tutarında keyfi bir kesinti yapıldı.

Durumu defalarca kendilerine iletip, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürün bedelinden keyfi kesinti yapılamayacağını, yasal mevzuatta da bunun açık olduğunu belirtmeme rağmen “kargo anlaşmamız bu şekilde” şeklinde yetersiz bir cevap verildi ve eksik iade işlemi gerçekleştirildi.

Şu anda elimde; 1.280 TL’lik ödeme dekontu, 1.030 TL’lik iade dekontu, WhatsApp yazışmaları ile firmanın internet sitesindeki iade ve mesafeli satış sözleşmesi kayıtları bulunmaktadır. Yaşadığım maddi kayıp ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ayrıca konuyu Ticaret Bakanlığı ve ilgili resmi kurumlara da ileteceğim.

Bu kesintinin giderilerek tarafıma eksik kalan 250 TL tutarın iadesini, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için de firmanın iade ve cayma süreçlerinde yasal mevzuata uygun hareket etmesini talep ediyorum. Alışveriş yapacak tüketicilerin de bu firmadan alışveriş yaparken özellikle iade ve cayma hakkı süreçlerini dikkatle incelemelerini tavsiye ederim.