Yanlış Beden, Dikiş Hataları Ve İade Hakkının Reddedilmesi

16.02.2026 tarihinde Instagram’daki emelturgayofficial hesabı üzerinden Emel Turgay adı altında satış yapan yerden 42 beden bir kıyafet satın aldım. Ödemeyi 1.800 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Gelen ürünün kalıbı kesinlikle 42 değil, 40 beden gibi dar ve ayrıca kıyafetin üzerinde dikiş hataları mevcut.

Ürünü değiştirmek istediğimi ilettiğimde WhatsApp üzerinden çok geç geri dönüş yaptılar ve son derece ukala, saygısız bir üslup kullandılar. Yaşadığım tavır sebebiyle bu defa iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim ancak iade hakkım olmadığını iddia ettiler. Oysa mesafeli satışta yasal olarak cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Üstelik ürünün içinden herhangi bir fatura çıkmadı, sadece bana mail yoluyla bir fatura gönderdiler.

Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımda, cayma bildirimimi satıcıya iletmemin yeterli olduğunu, para iadesi yapılmazsa devreye girebileceklerini söylediler. Ancak faturada yer alan mail adresine cayma bildirimi göndermeye çalıştığımda, “adres bulunamadı, gönderilemiyor” hatası aldım. Bu nedenle hem iade hakkım engellenmiş oluyor hem de iletişim kurulamayacak sahte bir mail adresi verilmiş gibi görünüyor. Gönderi İstanbul Ümraniye adresime ulaştırıldı.

Yanlış beden, hatalı ürün, kaba iletişim ve geç cevaplar ile iade hakkımın yok sayılması sebebiyle mağdur edildim. Yasal cayma ve iade hakkımın tanınmasını, ürünün iade alınarak 1.800 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.