Ovenconcept Giyim'den Eksik Ve Gecikmeli İade: Yasal Haklarım İhlal Edildi

Ovenconcept Giyim mağazasından internet üzerinden 899 TL tutarında gömlek satın aldım ve ayrıca 99 TL kargo ücreti ödedim. Cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade süreci 27 gün boyunca incelendi fakat ödemem yapılmayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bunu kendilerine bildirdim. Beni hoş olmayan bir üslupla ile "şikayetinizi geri çekin ödeme yapılsın" şeklinde karşıladılar. Bende geri adım atmayacağımı söyledim ve yaklaşık 2 ay sonunda ödeme yapıldı. Ancak bu ödeme de eksik şekilde gerçekleşti ve hesabıma yalnızca 798,21 TL yatırıldı.

Konu hakkında WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana “kargo ücretleri kesilerek iade yapılır, sistem bu şekilde” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, cayma hakkı kapsamında ürün bedeli ve ilk kargo ücreti dahil tüm ödemenin eksiksiz iade edilmesi zorunludur. Satıcının keyfi kesinti yapma hakkı bulunmamaktadır.

Tüm yasal sürelere ve yükümlülüklere rağmen iade süreci çok uzun sürdü ve ödemem eksik yapıldı. 200 TL’lik eksik ödemenin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: TS230652107. Eksik tutar ödenmezse yeni bir başvuruda bulunacağım. Hakem Heyeti'ne.