Moda Nisvan’dan Kusurlu Dış Giyim Ürünü İadesi Ve 750 TL Mağduriyet

22 Ekim’de Moda Nisvan isimli firmadan toptan kadın dış giyim ürünü satın aldım. Ürünler tarafıma tek tek paketlenmiş şekilde teslim edildi. Aynı seride beş adet ürün bulunuyordu; bunlardan ikisini askıya astım, diğer üçü ise hiç açılmadan kendi paketlerinde duruyordu.

Dün paketli ürünlerden birini bir müşterime satmak üzere açtığımızda fermuarının metal kısmının kopuk olduğunu ve fermuarın hiçbir şekilde kapanmadığını gördük. Ürün daha önce hiç açılmadığı için bu kusurun üretim veya gönderim aşamasında oluştuğu, yani bana kusurlu olarak gönderildiği çok netti. Bu durum nedeniyle müşterim alışverişten vazgeçti ve şu anda en az 750 TL’lik bir zararım oluştu.

Durumu fark eder etmez firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım. Gün içinde hiçbir dönüş alamadım. Ertesi gün tekrar yazdım, yine cevap gelmeyince bir kez daha iletişime geçmeye çalıştım. Uzun uğraşlar sonunda sadece “Ürünü alalı kaç gün oldu? ” sorusuyla karşılaştım. 10 gün olduğunu belirttim ancak bu cevabımdan sonra da yarım gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı, gönderdiğim mesajlara da bakılmadı.

Burada söz konusu olan, müşterim tarafından kullanılıp zarar verilmiş bir ürün değil, hiç açılmadan paketinde bekleyen ve baştan beri kusurlu olduğu açıkça belli olan bir ürün. Toptan alışveriş yapan bir esnaf olarak hem maddi hem de ticari açıdan mağdur durumdayım ve muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Moda Nisvan firmasından beklentim, kusurlu ürünün derhal iadesinin veya değişiminin yapılması ve oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir. Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında da sürdürülmesini ve bu tarz kusurlu ürünlerde esnafın yanında olunmasını talep ediyorum.