Sipariş Durumu Hatalı Gösteriliyor Ve İade Talebime Yanıt Gelmiyor

Moda Nisvan internet sitesinden 964010989 numaralı sipariş ile 10.520 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünler tarafıma teslim edilmesine rağmen internet sitesinde sipariş hâlâ “kargolanmadı” olarak görünmektedir, bu nedenle site üzerinden de iade işlemi oluşturulamamaktadır.

Siparişimdeki 1.900 TL tutarındaki bir ürünü almak, kalan ürünleri ise cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum. Bu kapsamda 8.620 TL tutarındaki iade talebimi hem WhatsApp hem de e-posta yoluyla firmaya iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla firmaya ulaşmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamadım.

Firmanın Instagram hesabında açıkça “Değişim var, iade yok” ifadesi yer alıyor. Ayrıca yaptığım alışverişe ilişkin tarafıma fatura ya da e-Arşiv fatura gönderilmedi. Fatura talebimi de firmaya iletmeme rağmen fatura gönderilmedi. Buna rağmen iade koşullarında fatura aslı gönderilmezse iadenin kabul edilmeyeceğine dair bir ifade bulunuyor.

Yasal cayma hakkımı yazılı olarak bildirmiş olmama rağmen iade sürecinin başlatılmaması, sipariş durumunun sistemde hatalı görünmesi, faturamın gönderilmemesi ve firmayla iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum 8.620 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve cayma hakkımın eksiksiz olarak kullandırılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret Bakanlığı/Reklam Kurulu'na ve fatura/belge düzeni yönünden Gelir İdaresi Başkanlığı'na başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu şikayetin ve eklediğim belgelerin ilgili kurumlar tarafından gerektiğinde ihbar ve şikayet niteliğinde değerlendirilerek incelenmesini ve firmadan konuyla ilgili açıklama alınmasını ayrıca talep ediyorum.