Ürün Beden Uyuşmazlığı Ve Değişim İstemi İçin Süreçte Belirsizlik

İnternet sitesi üzerinden Modaceyda adlı Instagram sayfasına ait olduğunu belirten bir siteden 09.01.2026 tarihinde ürün siparişi verdim. Ürün 13.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak beden uymadığı için iade talep ettiğimde sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine ürünü 14.01.2026 tarihinde değişim için kargoya verdim ve kargo takip bilgilerime göre 16.01.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, Instagram DM üzerinden her sorduğumda sadece “ürün elimize ulaştığında” şeklinde geçiştirilerek net bir bilgi verilmedi. Ürünün teslim edilmesinin üzerinden bir hafta geçtiği halde hâlâ ürünün kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar ve ne para iadesi ne de beden değişimiyle ilgili bir işlem yapılmıyor.

Kargo ve sipariş bilgilerim mevcut; ürünümün beden değişiminin bir an önce yapılarak tarafıma gönderilmesini veya aksi halde ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.