Moda Aksa’da 14 Günlük İade Süresinin Kabul Edilmemesi

Moda Aksa’dan yaptığım alışverişten maalesef hiç memnun kalmadım. Siparişim 01.07.2026 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi, ancak şehir dışında olduğum için ürünleri ancak döndükten sonra deneyebildim. Ürünler kullanılmamış, etiketleri üzerinde olmasına rağmen iade veya değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

İade ve değişim koşullarını incelediğimde 14 günlük sürenin internet sitelerinde açık ve net bir şekilde belirtilmediğini kendilerine ilettim. Ayrıca gelen ürünlerin bazılarını sitede göründüğü gibi bulmadığımı, bu nedenle memnun kalmadığımı da özellikle söyledim. Değişim yapılabilmesi için kargo ücretini kendim karşılayabileceğimi de belirtmeme rağmen bana sadece “14 günlük süreniz geçmiş, herhangi bir işlem yapılamaz” şeklinde standart bir cevap verildi ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik gösterilmemesi, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması ve alternatif bir yol önerilmemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Moda Aksa’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram 787007782 olup, ürünlerin durumunun ve iade/değişim sürecinin müşteri memnuniyeti odaklı olarak tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.