Moda Aksa Siparişimin Yanlış Şehre Ve Kişiye Gönderilmesi

Moda Aksa tekstil sitesi üzerinden 771763139 numaralı siparişi verdim ve ürünlerin Aras Kargo ile Antalya Serik adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak siparişim yanlışlıkla Sakarya’ya ve tamamen farklı bir kişiye gönderilmiş. Parasını ödediğim ürünlerin bambaşka bir kişiye ulaştırılmış olması kabul edilebilir bir durum değil.

08.11.2026 tarihinden bu yana firmayla defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. Telefonlarım çoğu zaman açılmıyor, mesajlarıma ise düzensiz ve yetersiz geri dönüş yapılıyor. Yanlış kişiye ve yanlış şehre gönderilen siparişimle ilgili olarak firmadan sorumluluk alan, net, tatmin edici ve güven verici bir yaklaşım göremiyorum.

Burada sadece bir kargo hatası değil, aynı zamanda müşteriyle kurulmayan sağlıklı iletişim ve mağduriyetin giderilmesi için yeterli çaba gösterilmemesi sorunu da söz konusu. Kendi siparişimin peşinden koşmak, muhatap bulabilmek için uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de firmaya olan güvenim zedelendi.

Moda Aksa’dan beklentim, siparişimin eksiksiz ve doğru şekilde Antalya Serik’teki adresime ulaştırılması, yaşanan hatanın ve mağduriyetimin sorumluluğunun açıkça üstlenilmesi ve defalarca iletişim kurmaya çalışmam nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ile güven kaybının dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir telafi sunulmasıdır.

Ödediğim ücretin karşılığında bu şekilde bir hizmet almak ve kendi hakkım olan ürünlere ulaşabilmek için firmanın peşinden koşmak istemiyorum. Yetkililerin artık telefonlarıma ve mesajlarıma dönüş yapmasını, konuyla ilgili somut bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesini talep ediyorum.