Yanıltıcı Araç Bilgisi Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Mobilup (İsotlar Grup) Sabiha Gökçen ofisi ve Enuygun aracılığıyla yapılan yönlendirme sonucu yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

09.04.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kullanmak üzere Enuygun üzerinden araç araştırması yaparken B*** Hanım tarafından Mobilup firmasına yönlendirildik. Kendisi Mobilup ile görüştüğünü, bir kampanya olduğunu, sistemde Opel Corsa rezervasyonu açılacağını ancak müşterilere üst segment araç, özellikle Peugeot 3008 verileceğini belirtti. Bu bilginin Mobilup tarafından teyit edildiğini özellikle ifade etti. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 14.442 TL ödeyerek rezervasyon oluşturduk ve Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Mobilup ofisine gittik.

Ofise gittiğimizde bize böyle bir kampanyanın olmadığını, Peugeot 3008 veya benzeri bir aracın bulunmadığını, sadece Fiat Egea verilebileceğini söylediler. Bunun üzerine B*** Hanım tekrar Mobilup yetkilileriyle görüştü, üst düzey bir yöneticiyle konuştuğunu ve sorunun çözüleceğini belirtti ancak buna rağmen süreç çözülmedi.

Daha sonra bu kez de kimlik ve ehliyet üzerindeki soyadı farklılığı gerekçe gösterilerek araç teslim edilmedi. Oysa bu durum evlilik ve boşanma sürecinden kaynaklanan tamamen resmi ve doğal bir durumdur, Findeks raporumuzda hiçbir problem bulunmamaktadır ve daha önce de birçok araç kiralama işlemimizi sorunsuz şekilde gerçekleştirmiş durumdayız. Buna rağmen gerekçe olarak bu konu öne sürüldü ve araç tarafımıza teslim edilmedi.

Bu süreçte saatlerce Sabiha Gökçen Havalimanı’nda beklemek zorunda kaldık, önceden değerlendirebileceğimiz alternatif araç fırsatını kaybettik, ciddi zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadık. Enuygun tarafı “aracın parasını verdik, sizi bekliyorlar” şeklinde bilgilendirme yaptığı için, ödediğimiz 14.442 TL’nin üzerine ek ödeme yaparak başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldık.

Üstelik bu yaşadığımız durum ilk değil. Yaklaşık 8 ay önce yine Mobilup üzerinden yaptığımız bir kiralamada da rezervasyon yaptığımız araç yerine farklı ve daha düşük segment bir araç teklif edilmesi nedeniyle benzer bir sorun yaşamıştık.

Yaşanan tüm bu mağduriyet, zaman kaybı ve maddi kayıp konusunda Mobilup ve ilgili aracı kurum yetkililerinden açıklama yapılmasını, tarafımıza verilen yanıltıcı bilginin düzeltilmesini ve ödediğimiz tutar ile bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.