Haksız Yakıt Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Yorumlarının Dikkate Alınmaması

18.10.2025 tarihinde Sabiha Gökçen şubesinden Mobilup üzerinden araç kiraladım (Rezervasyon kodu: yl_7883720). Aracı teslim alırken deposu tamamen doluydu ve aynı şekilde, deposu full olarak teslim ettim. Hatta Mobilup’un WhatsApp üzerinden gönderdiği teslim alma ve teslim etme fotoğraflarında da yakıtı fazla bıraktığım açıkça görülmektedir. Buna rağmen bir hafta sonra kredi kartımdan 500 TL’nin üzerinde ek bir ücret çekildi. Sebep olarak, benden sonraki müşterinin 3-5 km yol yapması sonucu yakıt göstergesinin düşmesi gösterildi ve bu nedenle benden yakıt ücreti kesildi.

Bu durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum; çünkü aracı teslim ettiğimde depo doluydu ve sonraki müşterinin kullanımı beni ilgilendirmez. İtiraz etmek için önce şubeyle, ardından faturayı kesen firmanın genel merkeziyle görüştüm, fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Son olarak aracı kiraladığım Yolcu 360 üzerinden başvuruda bulundum, onların desteğiyle ücretin bir kısmı iade edildi ancak hâlâ 200 TL kesinti yapılmış durumda. Mobilup’un bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Mobilup’un internet sitesinde diğer müşterilerin yorumlarına hemen dönüş yapılırken, benim internetten yaptığım yoruma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hatta firma tarafından aranıp, yorumu kaldırmam istendi. Bu yaklaşımı da doğru bulmuyorum.

Kalan ücretin tamamının iadesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan başka müşteriler olmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.