to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve 151.000 TL Hatalı Fatura
Uzun süredir Mobilfree internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır hem bağlantı kopmaları yaşıyorum, hem de bu sorunun üzerine tamamen akıl dışı bir faturayla karşılaştım. Normalde 229 TL gelmesi gereken faturam bu ay 151.000 TL olarak düzenlenmiş ve faturanın kesim tarihi olarak da 1970 yılı yazıyor. Böyle bir hata nasıl yapılabiliyor, gerçekten anlamakta zorlanıyorum.
Zaten bağlantı kopmaları yüzünden interneti sağlıklı kullanamazken, bir de bu şekilde fahiş ve tamamen hatalı bir fatura ile mağdur ediliyorum. Forumlarda da birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm ve buna rağmen üç ay sağlayıcı değiştirememe durumu olduğu için, insanlar gibi ben de firmadan kolayca ayrılamıyorum.
Durumu fark eder etmez WhatsApp hattı üzerinden ve uygulama içinden destek talebi oluşturdum; ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kopan internetle ilgili ne de bu absürt fatura ile ilgili tarafıma herhangi bir açıklama sunulmadı.
Hatalı olduğu çok açık olan bu 151.000 TL tutarlı faturanın acilen iptal edilmesini ve internet hizmetimin kesinti olmadan, söz verildiği şekilde düzenli olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, Öncelikle uzun süredir hizmetimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız internet kesintileri ve hatalı fatura nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anladığımızı belirtmek isteriz. Faturalandırma konusunda gerekli düzeltme en kısa sürede sağlanacaktır. Sürecin son aşamasında sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçerek durumu detaylı şekilde aktarmak ve varsa sorularınızı yanıtlamak isteriz. Daha iyi destek sağlayabilmemiz adına müşteri numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi
Aynı şekilde bende modem kira bedeli dahil 299 TL aylık bedel ile Kasım 2025 tarihinde taahhütsüz üye oldum. Ayrıca 1500 TL kurulum bedeli ödedim. Görüşmemizde 1 (bir) yıllık üyelik anlaşmayı taahhüt eden kurum, 6 ay sonunda sözleşme bedelini arttıracaklarını ve 31.05.2026 tarihinin son gün olduğunu bildiren mesaj yolladılar. Kurulum ücreti dahil aylık toplam 550 TL'ye kullanılmak zorunda kaldım. Bu müşteriye kurulmuş gayri ahlaki davranışı kınıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve en az 1 yıllık süre ile kullanımımın sağlanmasının ilgilerden talep ediyorum.