to read complaints and reviews, or file yours.Mobilfree Hattım 50 Mbps Olarak Yanlış Açıldı, Hız Düzeltmesi Ve Geri Dönüş Talebi
31.12.2025 tarihinde Mobilfree üzerinden internet bağlatma sürecimde, altyapım daha yüksek hız desteklemesine rağmen sistem otomatik olarak hattımı 50 Mbps hızında tanımladı ve 100 Mbps taahhütlü paketim buna rağmen düşük hızda açıldı. Eski internet sağlayıcımda aynı adreste 96 Mbps download ve 24 Mbps upload hızları alıyordum, şu an da hattım 92 180 kbit/s yani yaklaşık 92 Mbps hıza kadar çıkabiliyor. Dolayısıyla mevcut altyapımın daha yüksek hızları desteklediği açıkça belli olmasına rağmen Mobilfree sisteminde hatalı bir hız tespiti yapıldı.
02.01.2026 tarihinde 0850 966 66 WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylı şekilde iletip, eski sağlayıcımda aldığım hızları da belirterek bağlantı hızımın düzeltilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istedim. O tarihten bu yana yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli kayıt açılması gerektiği, arıza kaydı açılacağı, teknik ekibe iletildiği ve gün içinde aranacağım söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şu an hâlâ hattım düşük hızda çalışıyor, tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve sorun giderilmedi. 2025 kampanyasından 229 TL’lik tarife ile geçiş yaptım. Buna rağmen bana sunulan hizmet, altyapımın desteklediği ve taahhüt edilen hızların çok altında kalmaktadır. Müşteri numaram 1100003798’dir.
Mobilfree’den talebim, sistemdeki hatalı hız tespitinin düzeltilmesi, altyapımın desteklediği şekilde hattımın 100 Mbps olarak açılması ve tarafıma bu süreçle ilgili net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.
Sayın Berkay Bey, Mobilfree üzerinden internet bağlantınızın 50 Mbps olarak tanımlanması ve 100 Mbps taahhütlü paketinize rağmen düşük hızda hizmet almanız durumunu detaylı olarak inceledik. 31.12.2025 tarihindeki başvurunuzda altyapınızın 96 Mbps download ve 24 Mbps upload hızlarını desteklediği, mevcut ölçümde ise sadece 92 Mbps civarında bir hız alındığı bilgilerini paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu süreçte sorununuzu en kısa sürede çözmek adına arama sağlanmıştır. 1100003798 numaralı müşteri kaydınız üzerinden hattınızın hız ayarları kontrol edilmiş olup, hızınız 76/15 Mbps olarak güncellenmiştir. Güncellemenin ardından en az 2 gün kullanım sağlamanızı, bu süre sonunda sorun yaşamanız durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu ileti üzerinden yanıt vermeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi
2 hafta sonrasında destek sağladılar. 2 gün kullanacağız şu an böyle. Gelişmeleri yazacağım.
İstanbul'da mi kullanıyorsunuz?