to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klima Servisi Orijinal Parça Değişimini Reddederek Mağdur Ediyor
Mitsubishi SRK35ZS-W/B inverter klimayı Aydın Kuşadası’nda Mutlu Klima üzerinden satın aldık. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır iletişim kartı arızası nedeniyle dış ünite çalışmıyor ve klimayı kullanamıyoruz. Servis, yeni ve sıfır parça getirmek yerine sürekli eski, çıkma kartlarla işlem yapmaya çalışıyor ve her seferinde bu kartlar hata verip geri gidiyor.
Bu süreçte Aydın mns Teknik ve ardından Kuşadası Soğutma servisleri defalarca kez, yaklaşık 10 kez adrese geldiler ancak sorun bir türlü çözülemedi. Servis işlemleri bir türlü tamamlanmadığı için servis formu da tarafıma verilmiyor. Ürün için 06/02/2026 tarihli satış takip formum ve 28/04/2026 tarihli, 125.000 TL bedelli faturam mevcut. Buna rağmen yeni klimada böyle uzun, çözümsüz ve oyalayıcı bir süreç yaşamamız ve sürekli bahane üretilmesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Firmadan talebim, arızalı iletişim kartının kullanılmamış, sıfır ve orijinal parça ile acilen değiştirilmesi ve bu sürecin net bir süre verilerek sonuçlandırılmasıdır. Garanti kapsamındaki yeni bir üründe çıkma parçayla onarım yapılmaya çalışılmasını ve 3 aydır çözüme ulaşamamayı kabul etmiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Parçanın geldiği söyleniyor ama orijinal olup olmadığı belirsiz, servis çalışanı sorununuzla ilgili bir engel oluşturmuyor, ancak merkezin tutumu ve iletişimi hâlâ sorunlu. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Kuşadası soğutma servisi problemi çözüp gereken desteği verdi. Kendilerine teşekkür ederim.
Kuşadası soğutma servisi ve genel merkez iş birliği ile sorun geç de olsa çözüldü. Çok teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili yetkili servisimiz tarafından hizmet verilmiş olup, şikayetiniz çözümlenmiştir. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü istek, öneri ve şikayetlerinizi çağrı merkezimiz veya web sitemiz üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz. FORM MHI KLİMA SİSTEMLERİ SATIŞ SONRASI HİZMETLER MÜDÜRLÜĞÜ
Bugün ilk defa servis sonrası çalıştırdık. Yine arıza veridi ve soğutmuyor. Bezdik gerçekten. İade etmeyi düşünüyoruz.
Öncelikle genel merkezden benimle iletişime geçen Can bey'e çok çok teşekkür ederim. Anında harekete geçerek bizlere Buca'dan "Alpha İklimlendirme Yetkili Servisi" Zeki beyi hemen yönlendirdi. Ben böyle profesyonel bir ekip görmedim. Kuşadası soğutma ve mns teknik (sözde) servislerinin aylardır yapamadığı şeyi yarım saatte çözüp gittiler. Kendilerine profesyonel davranışları, güler yüzleri, sistem hakkındaki detaylı bilgilendirmeleri ve saygılı yaklaşımları için ayrıca teşekkür ederim.
