to read complaints and reviews, or file yours.Mitsubishi Electric Garanti Kapsamındaki Klimam İçin 5.000 TL Ücretli Wi-Fi Kurulum Talebi
Evimde kullanmakta olduğum, garantisi devam eden Mitsubishi Electric marka klimamın modem değişikliği sonrası Wi-Fi kurulumunu bir türlü yapamadım. Bunun üzerine 2 Temmuz tarihinde destek almak amacıyla Mitsubishi Electric merkezini aradım ve beni bölgeye bakan yetkili servis olan Bahadır Teknik’e yönlendirdiler.
Bahadır Teknik yetkilileri beni telefonla arayarak, eve dahi gelmeden, sadece telefon üzerinden uzaktan Wi-Fi bağlantısını tarif etmek ve yönlendirmek için benden 5.000 TL + KDV ücret talep etti. Yani fiili bir servis ziyareti ya da fiziksel bir işlem olmadan, yalnızca birkaç dakikalık modem eşleştirme adımı için bu denli fahiş ve haksız bir ücret istendi.
Müşteri hizmetlerini ve teknik desteği tamamen bir kenara bırakarak, Mitsubishi Electric gibi kurumsal bir markanın adını kullanıp tüketiciden bu tarz akıl dışı rakamlar talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini doğru bulmuyor, Mitsubishi Electric merkez yönetiminin Bahadır Teknik hakkında acilen gerekli inceleme ve soruşturmayı başlatmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve klimamın Wi-Fi kurulumu konusunda tarafıma makul, adil ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili teknik birimlerimize ulaşmış olup, gerekli hizmet en kısa sürede sağlanacaktır. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi çağrı merkezimiz ve web sitemiz üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.
Mitsubishi Electric merkezinden tarafıma dönüş yapılmıştır. Şaka gibi ama telefon üzerinden verilecek iki cümlelik basit bir Wi-Fi yönlendirmesi için istenen 5.000 TL + KDV tutarın sonuna kadar arkasında durduklarını beyan ettiler. Bardağı taşıran son damla ise; mağduriyetimi gidermek adına hiçbir adım atmadıkları ve bu fahiş fiyatı savundukları halde, yüzleri kızarmadan benden Şikayetvar üzerindeki şikayetimi silmemi ve "sorun çözüldü" şeklinde olumlu değerlendirme yapmamı talep etmeleridir! Mitsubishi Electric yetkili servisinin ve merkezinin 5.000 TL + KDV değer biçtiği o Wi-Fi kurulumunu, internetten izlediğim basit bir Youtube.com videosuyla kendi imkanlarımla, ücretsiz olarak birkaç dakikada hallettim. Tüketiciye bir bilgi kırıntısını dahi fahiş fiyatla satmayı "şirket politikası" belleyen, çözmediği sorunun şikayetini kapattırmaya çalışan bu anlayış son derece etik dışı ve ahlaksızcadır. Tek bir kuruşu dahi hak etmeyen bu servise ve markanın bu pişkin tutumuna karşı şikayetimi kesinlikle geri çekmiyorum. Mitsubishi Electric almayı düşünen herkes bilsin ki; satış sonrası hizmet değil, sadece müşteri soyma odaklı bir zihniyetle karşılaşacaksınız. Takdir kamuoyunundur. Mitsubishi pişmanlıktır.
