Teslim Anında Göçük Ve Değişim Reddi, Para İadesi Talebi

Malatya Miram Otomotiv’den 28.11.2025 tarihinde sıfır kilometre 2025 model Volkswagen Golf araç satın aldım. Satış sırasında aracı görmeden evraklara imza atmam istendi ve imzaları attıktan sonra aracı görmeye çıktık. Aracı teslim almaya gittiğimde, yanımda arkadaşım da varken sağ ön kapıda yaklaşık 4–5 cm uzunluğunda, çizik şeklinde bir göçük olduğunu fark ettim ve durumu hemen yetkiliye ilettim.

Bana bu göçüğü düzelteceklerini söylediler ancak ben sıfır araçta böyle bir kusur kabul etmeyerek değişim talebinde bulundum. Değişim talebimi çeşitli gerekçeler sunarak reddettiler. Bunun üzerine, ayıplı bir mal teslim edildiği için hakkım olduğunu düşündüğüm para iadesini istedim, fakat bu talebime karşılık olarak bana mahkemeye başvurabileceğimi söylemekle yetindiler.

Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum; oradaki savunmalarında, teslim anında tespit ettiğim bu göçük sanki sonradan oluşmuş gibi gösterilmeye çalışıldı ve durum tamamen reddedildi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım şikayet de reddedildi. Sonuç olarak sıfır diye aldığım, teslim anında göçüğü olan bir araçla ve yaşadığım mağduriyetle baş başa kaldım.

Benim talebim, araçtaki sağ ön kapıdaki göçüğün ayıp oranına uygun şekilde tarafıma para iadesi yapılması ve bu sürece dair mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu firmadan araç almayı düşünen tüketicilerin, kurumsal olduklarını düşünerek güvenmemelerini, aracı teslim almadan önce mutlaka ekspertiz yaptırmalarını ve hiçbir evraka aracı görmeden imza atmamalarını özellikle belirtmek istiyorum.