Erkur Otomotiv Sıfır Araçta Süregelen Arızalar Ve Yetersiz Servis Çözümü

24.01.2025'de faturası kesilen, 27.01.2025'de Düzce erkur otomotiv’den sıfır 2024 model Golf model aracımla yaşamış olduğum mağduriyetler hakkında şikayetim bulunmaktadır.

Aracın satışı esnasında, eğer araçta kaplama varsa boya mikron değerlerinin kaplamadan dolayı ölçülmesinin mümkün olmadığı ve bu nedenle kaplama işlemi öncesinde ekspertiz yapılması gerektiği için ekspertiz yaptırdık (satışta herhangi bir problem yaşanmaması ve alıcının gönül rahatlığı ile kaplamayı söktürmeden aracı kullanabilmesi açısından).

Ekspertiz işlem sonucuna göre sol ön ve arka kapı, sağ arka kapı ve motor kaputunda sök-tak olduğu bilgisi tarafıma verilmiştir. Sök-tak işlemlerinin Volkswagen marka araçlarda çok sık olduğu, yalnız özellikle kaputta yer alan menteşe birleşim yerlerindeki 3 somunun üzerinde sök-tak sonrası yapılan boyanın çok belirgin bir biçimde farklılık gösterdiği tarafıma bildirilip raporda da yer almıştır.

Tüm bunların ardından öncelikle bunların fabrikasyon kaynaklı olup olmadığına dair 16.05.2025'de erkur'a başvurdum. 28.05.2025'de gelen inceleme sonucunda teknik bir sorun oluşturmadığına, ilgili izlerin fabrikada üretim aşamasında oluştuğu tarafıma bildirilmiştir. Bunu sineye çektik.

Daha sonrasında, tüm bunlardan bağımsız bir arıza olarak, videoda görüldüğü gibi aracın altında motor kısmından ses geldiği için 16.06.2025 tarihinde aracımı yetkili servise götürdüm. Serviste atölyede çalışan s****bey ile tur attık ve aracın sesini kendisine dinlettim, gerekli kontrollerin yapılacağını tarafıma iletti.

Aracım 1 gün serviste kaldıktan sonra 17.06.2025 tarihinde aracın bütün aksamlarının kontrol edildiği, "sesin cam açıkken geldiği, cam kapalıyken herhangi bir ses gelmediği için bunun Konfor kaybı olarak değerlendirildiği ve teknik olarak müdahale edilecek bir arıza görülmediği" şeklinde not ile aracı bana teslim edeceklerini bildirdiler.

Ben de yetkili arkadaşa, dün araç ile beraber tur attığımızı, sesi kendisinin de duyduğunu, bunun normal bir ses olmadığını söyledim. Fabrikaya görüntülü bir şekilde bağlandığında bu sesin normal olduğunu, oradaki arkadaşların kendisine söylemesi üzerine aracı teslim ettiklerini bildirdi. Bundan 2 gün sonra yolda giderken, araç tahrik sistemi uyarısı verdi ve motor arıza ışıkları yandı, hala ses aynı şekilde devam etmektedir.

Bölge müdürü ile yaptığımız görüşme sonrası, tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Halen aktif ses ile birlikte aracı kullanmaya devam etmekteyim...