Sıfır Araçta Kaput Kusuru Ve Bayinin Yetersiz Çözümü Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Kardeşim Mustafa Ş**** adına;
14.05.2025 tarihinde İstanbul Volkswagen Altur Otomotiv bayisinden sıfır kilometre olarak satın alacağımız araçla ilgili olarak tarafımıza ciddi bir mağduriyet yaşatılmıştır. Konuya ilişkin bilgi ve desteğinizi rica ederim.
Satın aldığımız araç, gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra bayiye 12.05.2025 tarihinde ulaştırılmış olup, biz ödemesini 13.05.2025 tarihinde gerçekleştirdik. Araç teslimatı ise 14.05.2025 tarihinde yapılacaktı. Aynı gün teslimat öncesinde kendi imkanlarımızla bayiye ekspertiz hizmeti getirdik. Yapılan ekspertiz sonucunda, aracın motor kaputunda sök-tak işlemi yapıldığı ve vida yerlerinde oynama olduğu tespit edilmiştir. Bu husus ekspertiz raporuyla belgelenmiştir.

Ancak bayi, bu durumu kabul etmeyerek "biz bunu kusur olarak görmüyoruz" şeklinde savunmada bulunmuş ve hiçbir çözüm üretmemiştir. Ayrıca sadece, aracı başka bir müşteriye sattıktan sonra (ne zaman olacağı belirsiz) farklı bir araç verebileceklerini, para iadesi veya doğrudan araç değişimi yapılamayacağını tarafımıza bildirmişlerdir. ÖTV muafiyeti gibi gerekçeler de öne sürülmüştür.
Bu durumu kesinlikle kabul etmediğimizi ilettik. Çünkü açıkça ortada bir kusur bulunmaktadır ve bu haliyle başka bir müşteriye bu araç satılsa da aynı mağduriyetin yaşanması kaçınılmazdır.
Bayi tarafından sunulan çözümler yetersiz ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ruhsatı ve aracı bayide bırakarak, teslimat formunu imzalamadan bayiden ayrıldık. Tarafıma ne araç verilmiş ne de ödediğim bedelin iadesi yapılmıştır.

Bu sebeple,
Ayıplı mal satışının tespiti,
Ödemenin iadesi veya kusursuz yeni bir araçla değişim talebi,

Bayi hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılması, hususlarında gereğini yapabileceğimizi bilmenizi isteriz. Ayrıca talebimizin ve müşteri memnuniyetinin karşılanmaması durumunda, gerekli yasal süreçlerine başlayacağımızı bilmenizi isterim ve gerekli mercilere şikayet oluşturulacaktır.

İyi çalışmalar,
Halil Ş****.