Düşük Kilometrede Volkswagen Tiguan'da Şanzıman Arızası Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Malatya Miram Otomotiv'den 2019 yılında almış olduğum ve sadece 61.600 km’de olan Volkswagen Tiguan marka otomobilimin, aldığım tarihten itibaren her yıl ve hiç aksatmadan, düzenli bir şekilde periyodik bakımlarını hep bu Miram Bayii Servisi'nde yaptırdım, başka hiçbir yere götürmedim.
08.06.2025 tarihinde Mersin istikametinden Malatya’ya dönerken, Erkenek Tüneli'ne girmek üzere hızımı azalttığımda ekranda “Şanzıman acil olarak devrede, geri vitese takılmaz” uyarısıyla beraber hızım aniden 20 km/s'ye düştü. Şayet tünel girişi için hızımı yavaşlatmamış olsaydım, bu arızadan kaynaklı ani hız düşüşüne bağlı olarak aracımın takla atması, bir uçuruma düşmesi ve ölüm riskiyle karşı karşıya kalmam an meselesiydi.
09.06.2025 günü Kurban Bayramı resmi tatili nedeniyle kapalı olduğu için aracımı Miram Bayii Servisi'ne 10.06.2025 tarihinde getirdim. Servis yetkilileri tarafından “şanzımanda bir kart arızasının tespit edildiği, bu kartın değişmesi gerektiği” söylendi ve bu değişim için 25.000 TL bir fiyat çıkarıldı.
Bunu Doğuş Otomotiv'in merkezine yazılı olarak bildirdiğimde, üretici hatası olduğu çok net olan ve ölümle sonuçlanabilecek bu soruna karşı çok duyarsız kaldılar ve çözüm üretmediler.
Yani bunun anlamı; uluslararası bir markadır diye aldığınız Volkswagen Tiguan aracınız daha 61.000 km'deyken sizi ölümle karşı karşıya bırakacak bir arıza verebilir, bunu markanın Türkiye’deki en üst düzey temsilcisi olan Doğuş Otomotiv'e bildirdiğinizde ise, bu markanın üretici hatası olduğunu, benim bu sorunu yaşayan ne ilk ne de son müşteri olmadığımı, hatta bu araçlarda benzer ciddi arızaların daha az kilometredeki araçlarda bile meydana geldiğini bilmelerine rağmen, bu durumu çözmedeki yaklaşımları “nasıl yedek parça satarım” yönünde oluyor.
30 yıldan beri farklı markaların arabalarını ve farklı illerdeki servis hizmetlerini kullandım. Ama hayatımda ilk defa bir araba markası (Volkswagen gibi bir marka-üstelik sadece 61.600 km'de olan) ve yetkili servis hizmeti ile ilgili bu kadar büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Aracımın tüm bakımlarını zamanında, istikrarlı ve iyi niyetli bir şekilde yaptırmış olduğum bu markanın Malatya’daki yetkili servisi Miram Otomotiv de yaklaşık 8 gündür soruna iyi niyetli çözüm üretmekten uzak, duyarsız bir şekilde beni mağdur etmeye devam etmektedir.