Mion Mavi Siparişim Kahverengi Geldi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

17 Ocak’ta Mion online mağazadan 799969672 numaralı siparişimle Sky High maskara satın aldım. Siparişimi mavi renk olarak verdim, ancak 20 Ocak’ta teslim edilen ürün kahverengi renkte geldi. Bunun üzerine hem mail hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri önce benden yanlış gönderilen ürünün fotoğrafını istedi. Fotoğrafı ilettikten kısa süre sonra, sitelerindeki ürün sayfasında benim sipariş verdiğim mavi rengin, bir anda bana gelen kahverengi renkle değiştirildiğini fark ettim. Sonrasında tekrar arandım ve bu kez bana, sitede o an görünen rengi sipariş etmiş olduğum, yani aslında doğru ürünün gönderildiği söylendi. Ben böyle bir durum olmadığını, renk bilgisinin şikayetim sonrasında değiştirilmiş olduğunu belirttim ve kendilerine sipariş anında bana gelen maili ilettim. Bu mailde de açıkça benim seçtiğim mavi rengin yer aldığı görülüyor.

Tüm bunlara rağmen az önce tekrar aranarak aynı söylemler tekrarlandı, “siz zaten bu rengi almışsınız” denildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulamayacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Hatanın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen hem mağdur edildim hem de dolaylı olarak yalancılıkla itham edilmiş oldum. İlk alışverişimde böyle bir tutumla karşılaşmış olmam markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben, sipariş ettiğim ürünün mavi renk ile değiştirilmesini, eğer stokta yoksa da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Benden kaynaklanmayan bir hatanın bedelini ödemek istemiyorum ve sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.