Mion Mağazasında Bvlgari Parfüm İadesi Reddedildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Canan · 2026-03-04T15:49:12+03:00

Ankara Çankaya Atatürk Bulvarı üzerindeki Mion mağazasından 04.03.2026 tarihinde 100 ml Bvlgari marka parfüm satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yanlış parfümü tercih ettiğimi fark ettim. Parfümün jelatini hiç açılmamış, ürün kesinlikle kullanılmamış durumda ve faturası da mevcuttur. Satın alma işleminden sadece yaklaşık 2 saat sonra mağazaya geri dönerek iade ya da en azından ürün değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza personeli, mağazadan çıktıktan sonra iade ve değişim yapılmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ancak satış sırasında iade ve değişim yapılmadığına dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştı. Ürün tamamen kapalı, tekrar satışa uygun durumdayken ve bu kadar kısa sürede geri götürmüş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. En azından ürün değişimi talebimin karşılanmasını, süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Mion

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Canan

Tarafıma iletilen cevapta sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca genel iletişim kanallarına yönlendirme yapılmıştır. Yanlış ürün satın aldığımı fark eder etmez (2 saat içerisinde) hem müşteri hizmetleri ile hem de urunu satin aldığım mağaza ile iletişime geçtim. Ürün ambalajı açılmamış, jelatini zarar görmemiştir. Buna rağmen iade talebim kabul edilmemiştir. Tüketici olarak, ayıplı ya da yanlış satış durumlarında iade hakkım bulunmaktadır. Konunun tekrar incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma iletilen cevapta sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca genel iletişim kanallarına yönlendirme yapılmıştır. Yanlış ürün satın aldığımı fark eder etmez (2 saat içerisinde) mağaza ile iletişime geçtim. Ürün ambalajı açılmamış, jelatini zarar görmemiştir. Buna rağmen iade talebim kabul edilmemiştir. Tüketici olarak, ayıplı ya da yanlış satış durumlarında iade hakkım bulunmaktadır. Konunun tekrar incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.