to read complaints and reviews, or file yours.Mini Cooper Countryman Cam Fitili Kısa Sürede Deforme Oldu Su Alıyor Hayal Kırıklığı
2018 model Mini Cooper Countryman aracımın ön silecek altındaki cam fitillerinde ciddi şekilde deformasyon oluştu. Fitiller adeta taş gibi sertleşip ufalanıyor ve dökülüyor. Bu nedenle araç yağmurda veya yıkama sonrasında içine su alıyor. Üstelik araç yalnızca 7 yaşında ve bu kadar kısa sürede böyle bir malzeme yıpranması yaşanmasını Mini gibi kendini “Premium” olarak konumlandıran bir markadan beklemiyordum.
Aracımın plakası 16***51’dir. Bakım ve onarımlarımı özel serviste yaptırıyorum. Sorunu yaklaşık 2 yıldır yaşıyorum ve henüz herhangi bir Borusan Mini yetkili servisine başvurmadım. Garanti sürem dolmuş durumda, ancak bu kronikleşmiş fitil sorununun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça ortadadır.
Aynı segmentte olmayan, çok daha uygun fiyatlı markaların yıllanmış araçlarında bile benzer bir problem görülmezken, Mini’de yaşanması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Mini’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterecek şekilde, bu fitil sorununun ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi
Cumartesi saat 10:00 için servis konusunda anlaşmıştık. Bana belirtilen iki noktaya da gittim ancak her iki yerde de konuyla ilgili herhangi bir bilgi yoktu. Normalde sorumluluğun kendilerinde olmadığını ancak müşteri memnuniyeti için ücretsiz yapılacağını söylemişlerdi. Fakat servise gittiğimde kimsenin bu durumdan haberi olmadığını gördüm. Ücret konusu dışında herhangi bir detay konuşulmamıştı.
2018 model Mini Cooper aracımda cam fitillerinde ciddi deformasyon ve buna bağlı su alma problemi yaşadım. Fitillerin taşlaşarak parçalanması ve bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesi, Mini gibi Premium segmentte konumlanan bir markadan beklemediğim bir durumdu. Bu durum haliyle markaya dair güvenimi ve beklentimi olumsuz etkiledi. Ancak bu süreçte özellikle belirtmek isterim ki Miray Hanım'ın ilgisi ve Teknik oto servisinin yaklaşımı gerçekten örnek niteliğindeydi. Sorunu dinlemesi, süreç boyunca gösterdiği nezaket, çözüm odaklı iletişimi ve profesyonel tavrı sayesinde değer verilmiş bir müşteri olarak hissettirdi. Kendisine teşekkür ederim. Mini, yıllardır tasarımı, sürüş zevki, şehir içi dinamizmi ve marka duruşu ile tercih ettiğim ve keyifle kullandığım bir marka. Bu sorunun da Mini’nin müşteri memnuniyetine ve kalite anlayışına yakışır şekilde hızla çözüleceğine inanıyorum. Bu hassasiyetin, güçlü marka kimliği ve müşteri odaklı yaklaşım ile birleştiğinde sorunların değil, memnuniyetin konuşulacağından şüphem yok.
1 Kasım saat 10.14’te yaşadığım anlaşmazlık aynı bölgede 2 farklı servis olması yönlendirme hatasından dolayı süreç çıkmaza girmiştik ki Teķnik oto servisi problemi çözdü.
