Montaj Ücreti İadesi Yapılmadı Ve Kurulum Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden Minar Mobilya satıcısından lena baza başlık yatak seti satın aldım. Sipariş sırasında sepette montaj veya kurulumla ilgili herhangi bir uyarı ya da ek hizmet yönlendirmesi çıkmadığı için ürünün kurulumunun zaten yapılacağını düşündüm. Ürün teslim edildikten sonra satıcıyla iletişime geçerek montaj hizmeti satın aldım ve kart bilgilerimle 3.146,47 TL montaj ücreti ödedim. En geç bir hafta içinde kurulum için gelineceği söylendi ancak yaklaşık üç haftaya yakın kimse gelmedi.

Tekrar mağazaya ulaştığımda ertesi gün için kurulum yönlendirmesi yapıldı ve gelen kişi, kargo teslimatında kutunun içinin açılmış olduğunu, vidaların olduğu poşetin yırtık olduğunu ve bu nedenle yatağın kurulamadığını söyledi. Eksik parçaların temin edilmesi gerektiği belirtildi ve bu parçaların gelmesi de yaklaşık bir hafta sürdü. Tüm bu süreç boyunca yatak kurulamadığı için ürünü kullanamadım ve bu gecikmeler nedeniyle iade sürem fiilen dolmuş oldu.

Daha sonra montaj için yönlendirilen kişi, evime yakın olduğunu söyleyerek adeta emrivaki biçimde gelmek istediğinde, yatağın parçalarının hâlâ eksik olduğunu ifade etti. Hem eksik parçalar hem de uzun süre boyunca çözüm üretilmemesi nedeniyle Trendyol üzerinden aldığım seti kusurlu ürün olarak iade ettim. Ürün iade edilmesine rağmen, kartımdan çekilen 3.146,47 TL’lik montaj/kurulum ücretinin iadesi yapılmadı.

Kullanamadığım, kurulumu bir ayı bulan ve en sonunda kusurlu şekilde iade etmek zorunda kaldığım bir ürün için alınan montaj bedelinin tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ürünün kurulamaması ve süreç boyunca yaşanan aksaklıklar ortadayken, benden tahsil edilen montaj ücretinin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.