Minar Mobilya’nın Stok Yanıltması Ve Müşteriyi Kendi Sitesine Yönlendirmesi

Minar Mobilya hakkında yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum.

Trendyol üzerinden son kalan ürünü satın aldım. Kararsız kaldığım için siparişimi iptal ettim. Kısa süre sonra kesin kararımı verip tekrar almak istediğimde ürün stokta görünmüyordu. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının stok güncellemesi yapması halinde ürünü tekrar satın alabileceğim bilgisi verildi.

Bunun üzerine Minar Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk olarak bana ürünün satıldığını söylediler. Ancak yaptığım kontrollerde bunun doğru olmadığını, ürünün satılmadığını ve firmanın kendi internet sitesinde hâlâ satışta olduğunu gördüm. Daha sonra bu durumu kendilerine iletip yalnızca Trendyol stoklarını güncellemelerini rica ettiğimde ise bu kez “o zaman bizim sitemizden alın.” cevabını aldım.

Burada eleştirdiğim konu fiyat farkı değildir. Firma ürününü istediği platformda istediği fiyata satabilir. Ancak bir platformda ürünü “stok yok” gösterirken kendi sitesinde daha yüksek fiyata satışına devam etmesi, üstelik müşteriyi açıkça kendi sitesine yönlendirmesi dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Daha da üzücü olan ise müşteri temsilcisinin bana doğru olmayan bilgi vermesidir. Ürünün satıldığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılması, sonrasında ise kendi sitelerine yönlendirilmem, tamamen ticari çıkarın müşteri memnuniyetinin önüne konulduğu izlenimini oluşturmuştur.

Kısa vadeli kazanç uğruna müşteri güvenini kaybetmek hiçbir kurumsal firmaya yakışmaz. Bu süreçte yalnızca ürünü satın alma fırsatını değil, Minar Mobilya’ya duyduğum güveni de kaybettim. Dürüstlük ve şeffaflık yerine müşteriyi yanıltan ve farklı satış kanallarına yönlendiren bu yaklaşım, büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Umarım bundan sonra müşterilerine karşı daha şeffaf, daha dürüst ve daha etik bir ticaret anlayışı benimserler.