to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Yatak İçin Acil Çözüm Talebi
14 Temmuz’da Trendyol üzerinden Kilim markalı bir yatak ve baza seti satın aldım. Ürünün teslimatı defalarca görüşmeme rağmen yaklaşık bir ay gecikmeli olarak 20 Ağustos’ta yapıldı. Teslimat da ben evde yokken gerçekleştirildi ve eve geldiğimde yatağın zarar görmüş olduğunu, bazanın ise vidalarının eksik olduğunu fark ettim.
Yaşadığım bu sorun üzerine hem Trendyol hem de Kilim’le yaptığım görüşmelerde sonuca varamadım. Firma, ürün tedariğini yapamayacaklarını, iade etmem gerektiğini söylüyor ancak ben bu ürünü uzun süre bekledim ve artık iade etmek değil, sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Ürün bedeli olarak 15.000 TL ödedim ve hem gecikme hem de hasarlı ve eksik parça ile teslimat nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kilim ve ilgili taraflardan, zarar görmemiş, temiz bir yatak ve baza ile başlığın eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tarafıma sağlanmasını, ayrıca bazanın eksik vidalarının acilen tedarik edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Timuçin Bey, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Kilim Mobilya ile yaşadığım süreçte, ürünüm gecikti, hasarlı geldi ve eksik vidalar vardı. Firma yeni bir yatak ve eksik vidaları temin edeceğini söyledi, ancak henüz teslimat gerçekleşmedi. Şu anda teslimat bekliyorum.
Yeni yatak baza vidaları elime ulaştı. Çözüm için teşekkür ederim.
