Kurulum Hataları Ve İlgisizlik Nedeniyle Mobilya İadesi Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor

30.08.2025 tarihinde İstanbul Home City Mağazası’ndan aldığım Minar Mobilya ürünlerinin (Elina 5 kapaklı dolap, Elina 4 çekmeceli şifonyer, konsol aynası, Star baza başlık) kurulumu sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş numaram: 10653798f6175.

Kuruluma gelen ekip yaklaşık 4,5 saat uğraşmasına rağmen dolap ve şifonyeri sağlam şekilde kuramadı. Dolap ayakta dursa da sallanıyor ve birleşim yerlerinde aralıklar mevcut. Kurulum sırasında birçok yerde patlama ve hasar oluştu. Ayrıca yatak başlığında deformasyon var ve başlık sabitlenmemiş durumda. Tüm bu olumsuzluklar ilk kurulum anından itibaren yaşandı; kurulum ekibinin deneyimsiz olduğu da çok belliydi.

Ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. 10 gündür Minar Mobilya ile iletişime geçmeme rağmen, mağazadan ısrarla ilgilenecek kişinin izinde olduğu söylenerek çözüm sunulmadı ve ürünler alınarak iade süreci başlatılmadı. Telefonda yardımcı olmaya çalışsalar da hiçbir somut adım atılmadı.

Toplamda 55.826,63 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayrıca, ödemede mail order sistemi kullanıldığı için parçalı iade yapılamayacağı, sadece Star baza başlığının kalacağı ve başlığın yenisiyle değiştirileceği, diğer ürünlerin ise ücret iadesinin yapılacağı belirtiliyor. Bu bilgi hukuken geçerli değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin seçimlik hakları vardır ve ben bu hakkımı kullanmaktayım. Tüm ürünler garanti kapsamındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal kapsamında iade ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Dolap, ayna ve şifonyerin geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını, yatak başlığının ise yenisiyle değiştirilip doğru şekilde sabitlenmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

İşbu talebimin en geç 2 gün içinde yerine getirilmemesi halinde (dolap ayna konsolun alınması ) elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.