to read complaints and reviews, or file yours.Mina Yatak Yatağın Tekrar Garanti Kapsamında Değiştirilmesini Talep Ediyorum
Mina Türkiye’den internet sitesi üzerinden “Mina Smart” model yatak satın aldım. Yatağı alırken 10 yıl garanti verileceği söylendi. Ancak ilk yılın sonunda yatakta çökme meydana geldi ve o dönem değişim yapıldı. O zaman da, tekrar aynı sorun olursa 10 yıl garanti kapsamında değişim yapılacağı belirtildi.
Şu anda, yatağı kullanma koşullarına uygun olarak ve haftalık olarak yönünü değiştirerek kullanmamıza rağmen, yine aynı şekilde çökme sorunu yaşanıyor. Özellikle yatağın yanlarında çökme olurken ortası yukarıda kalıyor ve bu durum ciddi rahatsızlık veriyor. Faturam mevcut, ödememi kredi kartı ile yaptım. Garanti belgem de bulunuyor.
Yaşadığım bu sorunu çözmek için Mina Türkiye müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim ancak değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünün 10 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Yatağın tekrar garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mina Türkiye’den almış olduğum Mina Smart model yatağımda yaklaşık 8 aydır ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Yatak kısa sürede deforme olduğu için konforu tamamen bozuldu ve sağlıklı bir uyku uyuyamaz hale geldim.
Yatağın 10 yıl garantili olduğu bilgisiyle ürünü almış olmama rağmen, yaşadığım bu problemle ilgili firmaya başvurduğumda değişim yapılmayacağı, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Yatağı normal ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen sorunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Mina Smart yatak için garanti kapsamında gerekli incelemenin adil bir şekilde tekrar yapılmasını ve çökme sorunu giderilmediği için yatağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
