Yanlış Yönlendirme Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Modem Ücreti

Millenicom’a ait 9411682 numaralı internet aboneliğimiz için farklı bir adrese taşınmamız sebebiyle nakil talebinde bulunduk. Nakil için adresimize gelen görevliler modemimizi değiştirdi ve eski modemi Türk Telekom’a teslim etmemiz gerektiğini söyledi. Ancak bu teslimat için herhangi bir son tarih ya da süre bilgisi verilmedi. Taşınma sürecinin yoğunluğu ve son teslim tarihi konusunda bilgilendirilmememiz nedeniyle modemi daha sonra teslim etmek üzere yanımızda tuttuk.

Ağustos ayına ait ve 14.08.2026 tarihinde kesilen faturamızı incelediğimizde yaklaşık 7.500 TL tutarında bir borçla karşılaştık ve bunun yaklaşık 6.500 TL’sinin modem bedeli olarak yansıtıldığını gördük. Konuyla ilgili bir SMS gönderildiği, ancak aboneliğin babamın üzerine olması ve kendisinin yaşı ile kullandığı telefon nedeniyle SMS’i zamanında fark edememesi sebebiyle bu bilgilendirmenin gözden kaçtığı bilgisine ulaştık. Bunun dışında tarafımıza son teslim tarihi veya modem iadesiyle ilgili etkili bir bilgilendirme ya da hatırlatma yapılmadı.

Durumu fark eder etmez, nakil sırasında bize söylendiği şekilde modemi teslim etmek için bizzat Türk Telekom’a gittim. Burada, modemin aslında Türk Telekom’a değil Millenicom’a kargo ile gönderilmesi gerektiğini öğrenince yanlış yönlendirildiğimizi anladım. Eğer nakil işlemi sırasında doğru bilgilendirilmiş olsaydık ve iade süresi açıkça belirtilseydi, modem zaten süresinde ve doğru adrese gönderilmiş olacaktı.

Yaşananların ardından Millenicom ile iletişime geçerek faturanın yeniden düzenlenmesi ve modem bedelinin kaldırılması talebinde bulunduk; ancak bu talep olumsuz sonuçlandı. Oysa modem halen eksiksiz şekilde elimizdedir ve istenildiği anda Millenicom’a iade etmeye hazırız. Cihazı kaybetmiş, kullanmaya devam etmiş veya iade etmekten kaçınmış durumda değiliz.

Tüm bu süreçte yaşanan mağduriyetin temelinde, nakil sırasında verilen yanlış yönlendirme ve iade süresi ile yöntemine ilişkin yetersiz bilgilendirme bulunmaktadır. Bu nedenle 6.500 TL gibi oldukça yüksek bir modem bedelinin tarafımıza fatura edilmesini haksız ve orantısız buluyoruz.

Talebimiz, modem iadesinin kabul edilmesi, 6.500 TL modem bedelinin faturadan tamamen kaldırılması ve 14.08.2026 tarihli faturamızın modem bedeli olmaksızın yeniden düzenlenmesidir. Konunun yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme çerçevesinde yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini arz ederiz.