Talep Dışı Modem Ücretinin Kesilmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Davranışı

Millenicom internet aboneliğim kapsamında 18 Temmuz 2026 tarihinde nakil işlemi gerçekleştirdim. Nakil sürecinde benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen tarafıma yeni bir modem verildi ve kurulumu yapıldı.

Daha sonra eski modemi iade etmem gerektiği bildirildi. Ancak aradan yalnızca 5 gün geçmiş olmasına rağmen, hiçbir makul süre tanınmadan faturama 6.500 TL modem bedeli yansıtıldı. Talebim dışında verilen bir cihaz için bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir bedelin ceza gibi yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Konuyu çözmek amacıyla müşteri hizmetleri ve ardından çözüm uzmanı ile görüştüm. Sorunumun dinlenip çözüm üretilmesi gerekirken, üslup olarak son derece kırıcı ve azarlayıcı bir tavırla karşılaştım. Yardım almak için aradığım kurumun temsilcileri tarafından bu şekilde konuşulmak beni hem üzdü hem de kırdı.

Talebim dışında verilen modem nedeniyle 6.500 TL olarak yansıtılan modem bedelinin iptal edilmesini ve iade sürecinin makul bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcileri ve çözüm uzmanının iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 5704451’dir.