Yanlış Kurulum Ve Uzayan Çözüm Süreci: İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Millenicom üzerinden taahhütsüz internet başvurusu yaptım ve 5 Eylül’de Ankara Çankaya’daki adresime kurulum için geldiler. Süreç daha en baştan hatalı ilerledi, ekipler bağlantıyı yanlışlıkla ev sahibimin hattına bağlamışlar ve bu nedenle onun interneti kesilmiş.

Ev sahibimin internet firması sorunu çözmeye geldiğinde, benim hattımın yanlış bağlandığını görüp mecburen benim bağlantımı tamamen sökmüşler. 6 Eylül itibarıyla ben interneti hiç kullanamaz hale geldim. Buna rağmen durumu Millenicom müşteri hizmetlerine defalarca anlatmama karşın bana “genel arıza var, 16 Eylül’e kadar internetiniz olmayacak, süreç 25 güne kadar uzayabilir” şeklinde standart bir cevap veriliyor.

Fiilen 1 gün bile kullanamadığım bir internet hizmeti için bana sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi “zaten kullanamadığınız günün ücretini almıyoruz” deniliyor. Hem yanlış kurulumla mağdur ediliyorum hem de sürecin bu kadar uzaması ve müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettiriyorlar. 1 günlük müşterisini bile memnun edemeyen, problemi çözmek yerine oyalayan bir yaklaşım ile karşı karşıyayım.

İnternet bağlantımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini, sürecin uzamadan net bir tarih verilerek çözülmesini ve hiç kullanamadığım bu süre için ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı kurulumdan kaynaklanan mağduriyetimin ve iletişim sürecindeki olumsuz yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum.