Yanıltıcı Kurulum Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

İnternet siteleri üzerinden abonelik başvurusu yaptım ve E-Devlet onayını verdim. Ertesi gün kurulum tamamlandı, elektrikçiden destek alın diye SMS ile şifre vb. geldi. Ben de bana gelen sözleşmeye baktım ve 'altyapı kurulu' ibaresini görünce kendilerini aradım; fakat satın aldığım hizmette bunun olmadığını söylediler. İlk başta 790 TL kurulum ücreti görünce almamıştım, zaten modem vb. her şey var diye düşünmüştüm; fakat öğrendim ki 790 TL modem kurulumu içinmiş. Bunu öğrendikten sonra ismini hatırlamadığım hanımefendiye başvuruyu iptal etmek istediğimi söyledim, ancak dinlemedi ve sürekli bir şeyler anlatmaya başladı. İptal etmek istediğimi tekrar ettim, yine benzer şeyler devam edince 'Beni anlamıyor musunuz?' dedim, ama devam edince artık sert mi konuşmam gerekiyor diye düşündüm. Sonunda 'İptal işlemini onaylıyor musunuz?' dedi ve onayladım, başvuruyu iptal ettim.

Takip eden dakikalarda benzer sağlayıcıları aradım, fakat kablo konusunda hizmet olmadığını öğrendim. Artık bir daha onay vb. süreçlerle uğraşmamak adına yeniden Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. Emir isminde bir temsilci çıktı; nazik ve hızlı şekilde derdimi anlattım ve kendisine aynı bilgilerle başvuruya devam ederek kablo çekilebilir bir hizmet almak istediğimi, bu hizmetin hangisi olduğunu sordum. (Kurulum hizmeti vb. yazan şeylerde detay yok.) Böyle bir hizmetin olmadığını, kabloyu kendi bulduğumuz bir elektrikçiye çektirmemiz gerektiğini ve oranın devam eden başvuru hattı olduğunu, yeni başvuru için başka departmanı aramam gerektiğini söyledi. Ben de oraya aktarır mısınız dedim, fakat 'Buradan yapmıyorum' dedi. 'Numarası kaç?' deyince 'İnternetten aratın, bulursunuz' dedi. Ben de 'Siz neden söylemiyorsunuz, aynı şirket değil mi?' deyince söyledi. Numarayı verdi ve sonunda telefonu ters bir şekilde kapattı.

Tüm bu sürecin sonunda yanlışlıkla yine aynı numarayı aradım ve yine Emir Bey çıktı. Kendisine yine ben olduğumu ve görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğimi söyledim. Doğrudan buradan yardımcı olamayacağını belirtti ve telefonu kapattı.

Sonuç olarak, bizim de hafta içi 09.00-17.00 çalışan müşteri temsilcisi arkadaşlarımız var ve nelerle uğraştıklarını bildiğimiz için mümkün olduğunca bu işi yapanlara nazik oluyoruz. Bizimkiler de müşteri odaklı, hızlı çözümlerle yaklaşım sağlıyorlar. Ancak burada karşılaştığım müşteri temsilcileri oldukça ilgisiz ve çözüm odaklı değillerdi. Bu süreçte mağdur oldum ve hizmetten memnun kalmadım.