Taşıma Sonrası ADSL Hizmeti İçin Aşırı Ücret Ve Çelişkili Bilgi

Yeni abonelere 340 TL, eski abonelere 690 TL!

Millenicom ile yaklaşık üç yıldır Muğla Marmaris’te aynı adreste internet hizmeti alıyordum. Yaklaşık üç ay önce neredeyse her gün arayarak altyapımızın fiber olduğu, çok daha hızlı ve daha uygun fiyata internet kullanabileceğim söylendi; ısrarla aradıkları için sonunda kabul ettim ve bir yıllık taahhüt ile 75 Mbps fiber internet kullanmaya başladım. Bu paketin aylık ücreti 540 TL idi.

Kısa süre önce adres değiştirmek zorunda kaldım ve yeni taşındığım evde fiber altyapı bulunmadığı için sadece 35 Mbps ADSL bağlantı sağlanabildiği söylendi. Buna rağmen, daha yavaş ve kalitesiz bir internet hizmeti için benden aylık 690 TL talep ediliyor. Yeni müşterilere aynı hizmetin taahhütsüz olarak 340 TL’den sunulduğunu öğrenmeme rağmen, üç yıldır abonesi olduğum halde bana iki katına yakın, 690 TL gibi bir ücret dayatılıyor. Üstelik altyapı değişikliği sebebiyle normalde daha uygun bir ücret beklerken tam tersi daha pahalı bir tarife öneriliyor.

Adres değişikliği nedeniyle internetimi eski adresimde kullanamıyorum, ama bağlantı hâlâ orada aktif göründüğü için kullanmadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum. Yaklaşık bir haftadır bu konuyla ilgili Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda otuz kez aradım; ayrıca e‑posta ve uygulama üzerinden de başvuru yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri birbiriyle çelişen bilgiler veriyor; biri yeni adrese taahhütsüz nakil yapılabileceğini, hiçbir cezai işlem olmayacağını söylerken, diğeri taahhüt yapılmazsa ceza ödemem gerektiğini belirtiyor. Bu çelişkiler ve net bir muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Benim talebim, yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için, altyapı değişikliği sebebiyle ücretimin artmaması ve taahhütsüz olarak internet kullanabilmemdir. Altyapının değişmesi benim kontrolümde olan bir durum değildir. Ya önceki taahhüt ve fatura koşullarım korunarak makul bir ücretle hizmet verilmeli ya da hiçbir cezai şart uygulanmadan taahhüdüm sonlandırılmalıdır. Aksi durumda hem kullanmadığım eski adresteki internet için fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de yeni adreste daha yavaş bir hizmete çok daha yüksek bir ücret ödemeye zorlanıyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.