Taahhüt Edilen Hızda Sürekli Kopan İnternet Ve Şiddetli Hız Düşüklüğü

Millenicom üzerinden VDSL 50 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanıyorum. 1 Mart tarihinden bu yana İzmir Buca’daki adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Bu süreçte defalarca Millenicom müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sorunun modemden veya iç tesisattan kaynaklandığı söyleniyor, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Aynı altyapıyı kullanan çevremdeki kullanıcılar böyle bir problem yaşamazken, sorun sürekli olarak bana mal ediliyor ve teknik olarak tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

1 Mart’ta taahhüt yeniledim ve tam bu tarihten sonra hizmet kalitesi belirgin şekilde düştü. İnterneti stabil ve söz verilen hızda kullanamıyorum. Bu nedenle öncelikli olarak bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, hizmetin taahhüt ettiğiniz şekilde kararlı ve sorunsuz çalışmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemezse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapma hakkımın tanınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların hızla incelenerek giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını rica ederim.