Sürekli Kesinti Ve Yavaş İnternet, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Uzun süredir Millenicom’dan aldığım internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sakarya‑Karasu’da kullandığım internet yaklaşık dört aydır sürekli kopuyor ve aşırı derecede yavaşlıyor; daha öncesinde de zaman zaman sorunlar olmasına rağmen son dört ayda bu durum iyice arttı. İnternet hızım o kadar yetersiz hâle geliyor ki, YouTube’da video izlerken çözünürlüğü 144 p seviyesine kadar düşürmek zorunda kalıyorum ve neredeyse hiçbir işimi yapamaz hâle geldim.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15‑28 kez aradım ve WhatsApp üzerinden de ulaşmaya çalıştım. Ancak ne düzgün bir geri dönüş alabildim ne de sorunumla gerçekten ilgilenen biri oldu. Genellikle sadece “Kabloları kontrol edin, modemi açıp kapatın” tarzı SMS’ler gönderiliyor ve birkaç gün sonra da “Araştırdık, her şey normal görünüyor” içerikli mesaj atıyorlar. Yaşadığım kopma ve yavaşlık sorununa rağmen her şey normalmiş gibi davranmaları, sanki ortada hiçbir problem yok da ben gereksiz yere arıyormuşum hissi veriyor.

Bugün başka bir operatöre geçmeyi düşündüğüm için yeni sağlayıcıyla görüştüğümde benden xDSL (hizmet) numaram istendi. Bu numarayı bulmak için Millenicom’un kendi sayfasına baktım, e‑Devlet üzerinden kontrol ettim fakat hiçbir yerde göremedim. Yaklaşık üç‑dört saat uğraştıktan sonra Millenicom ile WhatsApp üzerinden yazıştım; bana alakasız numaralar verildi ve sonunda “Talep oluşturduk, sizi arayacaklar” dendi. Bir süre sonra arandım ve sadece xDSL numaramı öğrenmek istediğimi söyledim; buna rağmen önce şahsi bilgilerimi tek tek sordular: adım, soyadım, babamın adı, T.C. kimlik numaram, doğum tarihim, nüfus cüzdanı seri numaram gibi normalde kimseyle paylaşmak istemeyeceğim bilgileri vermek zorunda kaldım. Ancak bu bilgilerden sonra xDSL numaramı SMS ile gönderdiler.
Ardından yaklaşık bir saat sonra bu kez başka bir temsilci arayarak evime teknisyen göndermeyi, hızı yükseltmeyi, yeni modem vermeyi ve faturada 299 TL indirim yapmayı teklif etti. Oysa ben aylardır kopma ve hız sorunu yaşarken, defalarca aramama rağmen kimse ilgilenmezken, işi başka operatöre geçmeye karar verdiğim noktada bu tekliflerin gelmesi açıkçası güven kırıcı oldu. Şu anda Millenicom’dan hizmet alırken ortalama 736 TL civarında fatura ödüyorum ve buna rağmen stabil, düzgün bir internet hizmeti alamıyorum.